Descrição: Formação: Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação. Certificações: ITIL® 4 Create, Deliver \& Support (CDS) Atividades: * Implementar diferentes processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, incidentes de informação ou segurança cibernética, incidentes complexos, incidentes de baixo impacto; * Estabelecer equipes de resposta a incidentes; monitorar as atividades de resolução de incidentes; * Comunicar usuários, clientes e principais interessados sobre o progresso em direção à restauração do serviço; * Identificar, registrar e categorizar incidentes; * Reunir informações para permitir a resolução de incidentes; * Garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados; * Priorizar e diagnosticar incidentes; * Investigar as causas dos incidentes e buscar a resolução; * Escalar incidentes não resolvidos; * Documentar e fechar incidentes resolvidos; * Desenvolver, manter e testar procedimentos de gerenciamento de incidentes; * Analisar as causas dos incidentes e informar os proprietários do serviço para minimizar a probabilidade de recorrência, contribuindo para a melhoria dos serviços; * Elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes. 2510050202301559781