Coordenador de Qualidade e Treinamento

Descrição

**Junte\-se a nós! \#VemSerVerisure \#VerisureVagas** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. **Fique por dentro!** A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países. **Missão do Cargo** Atuar como peça\-chave na garantia da excelência, padronização e melhoria contínua dos processos da área de Portfólio, por meio da gestão da qualidade e do desenvolvimento do time. O Coordenador de Qualidade e Treinamento será responsável por capacitar pessoas, otimizar processos e impulsionar resultados, contribuindo diretamente para a melhor experiência do cliente e para a performance do negócio. **Quais são suas responsabilidades?** * Desenvolver, implementar e gerenciar o sistema de gestão da qualidade da área de Portfólio (SAC, Retenção, Manutenção de Campo, entre outras áreas de atendimento). * Mapear, analisar e otimizar processos operacionais, identificando gargalos e oportunidades de melhoria contínua. * Criar, estruturar e ministrar treinamentos presenciais e online, incluindo integração de novos colaboradores e capacitações técnicas e comportamentais. * Elaborar materiais de apoio, como manuais, scripts, apresentações e conteúdos didáticos, assegurando o cumprimento de processos, políticas internas e requisitos legais. * Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade (CSAT, FCR, TMA, NPS, Taxa de Retenção, Índice de Qualidade), propondo planos de ação para correção de desvios e alcance das metas. * Realizar auditorias de qualidade, monitorias e fornecer feedbacks estruturados e construtivos para o desenvolvimento contínuo da equipe. * Atuar como líder e facilitador do desenvolvimento das pessoas, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e melhoria contínua. **O que você precisa ter?** * Experiência sólida em gestão da qualidade e/ou desenvolvimento e aplicação de treinamentos, preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente, retenção ou portfólio. * Forte capacidade analítica e visão estratégica, com habilidade para interpretar dados, indicadores e elaborar relatórios executivos. * Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com diferentes públicos. * Didática e habilidade para condução de treinamentos de forma clara, engajadora e eficaz. * Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. * Organização, planejamento e capacidade de gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico. **Benefícios** * Vale Transporte * Vale Refeição/ Alimentação * Seguro de Vida Sulamérica * Plano de Assistência Médica AMIL * Plano Odontológico Sulamérica * WellHub * Conexa – plataforma de telemedicina. * Empréstimo Consignado – conforme política vigente * Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente * Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente * Bebê Verisure\- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure * Clube Mais \- programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure. * Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. **Horário de trabalho** Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48 **Local de Trabalho** Morumbi \- SP Escolaridade Mínima: Ensino Superior