Analista de Qualidade QA

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança, monitorar indicadores operacionais e liderar melhorias na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Definir e evoluir processos de qualidade e governança 2. Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX) 3. Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** horário comercial **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Prestador de Serviços \- PJ * Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança; * Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX); * Conduzir auditorias e avaliações de qualidade; * Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação; * Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias); * Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão; * Garantir conformidade com normas, políticas e contratos; * Apoiar gestão de riscos e controles internos; * Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores; Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente. * **Requisitos:** **Conhecimento Obrigatório** * Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança; * Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX); * Conduzir auditorias e avaliações de qualidade; * Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação; * Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias); * Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão; * Garantir conformidade com normas, políticas e contratos; * Apoiar gestão de riscos e controles internos; * Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores; Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente; * **Conhecimento Desejáveis** * Experiência com licitações e contratos públicos (Lei 14\.133/2021 e 8\.666/93\) * Atuação como Product Owner ou interface com times ágeis Vivência com indicadores de experiência do cliente como NPS * **Benefícios:** Nenhum benefício informado