Pessoa Coordenadora de Operações - CSX

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar a estratégia do time de Customer Success, garantindo produtividade, governança e escalabilidade, com foco em liderança multidisciplinar e inovação com IA. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica no time de Customer Success 2. Foco em inovação com IA e otimização de processos 3. Gestão de projetos complexos e equipes multidisciplinares **Sobre a vaga** A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que, por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho, vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando\-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. **Nossos valores:** * Agimos como um só * Cuidamos das pessoas * Focamos no sucesso do cliente * Evoluímos sempre * Impulsionamos resultados Estamos buscando uma pessoa para a posição de **Coordenação de Operações**. Este papel é o motor estratégico do nosso time de **Customer Success**. Você será responsável por garantir **produtividade, governança e escalabilidade**, liderando as frentes de analistas em Enablement, CS Ops, CS Insights e CSMKT. Buscamos uma liderança com perfil analítico apurado, capaz de conduzir projetos com uso de IA e garantir que nossa operação esteja 100% conectada à estratégia e aos OKRs da empresa. Se você é um estrategista de operações que adora transformar desafios em processos escaláveis, esperamos você! Vem ser upper! **Responsabilidades:** * **Liderança multidisciplinar:** Coordenar e desenvolver o time de apoio (Enablement, Ops, Insights e CSMKT), garantindo a sinergia entre as frentes; * **Estratégia e OKRs:** Identificar necessidades de novos projetos e iniciativas a partir dos objetivos estratégicos da empresa, desdobrando\-os em planos de ação e metas claras para a diretoria; * **Governança e Escalabilidade:** Estabelecer processos de governança de ferramentas, licenças e canais de contato, garantindo dados de alta qualidade para decisões estratégicas; * **Inovação com IA:** Liderar a implementação de projetos de IA em CSX focados em ganho de eficiência operacional, predição de comportamento de clientes e automação de processos de CS; * **Visão de PMO:** Gerenciar cronogramas, planos de projeto e comunicação com stakeholders, utilizando metodologias ágeis para garantir a entrega de projetos transversais; * **Customer Insights:** Estruturar a frente de inteligência de dados, fornecendo relatórios analíticos com planos de ação para a gerência; * **Otimização de stack:** Liderar reestruturações e migrações de plataformas utilizadas pelo time de CX/CS, focando na melhoria das principais métricas da área. Requisitos: **Requisitos:** **Formação requerida:** Graduação completa em Engenharia, Administração, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas. * **Experiência em Operações** (Revenue Ops, CS Ops ou Sales Ops) em ambientes SaaS ou Scale\-ups; * **Perfil altamente analítico:** Capacidade de manipular dados (SQL, Excel avançado) para gerar insights estratégicos; * Experiência em gestão de projetos complexos e governança de processos; * Capacidade e experiência em coordenar squads ou times multidisciplinares, focando em autonomia e clareza de escopo. * Capacidade de implementar automações e fluxos de trabalho utilizando ferramentas de IA (ex: chatbots, automação de tarefas, análise de dados) * Experiência em gestão de ferramentas (stack) e otimização de custos operacionais * Domínio de ferramentas de CRM, Plataformas de CS e softwares de BI. **Diferenciais:** * Experiência na condução de comitês de Voz do Usuário ou Customer Insights; * Certificações em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) ou Gestão de Projetos (PMP/PMO); * Vivência em reestruturação de plataformas de atendimento e canais digitais (ex: WhatsApp, Chatbots). Benefícios **O que oferecemos:** Remuneração variável com base no atingimento de metas (até 1 salário por trimestre); Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral; Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju); Plano de saúde e Plano odontológico Unimed \- cobertura em até 60%; * Horário flexível; Trabalho remoto; Auxílio Home Office (Cartão Caju); Day off no aniversário e por tempo de casa; Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento; Auxílio creche; ️ Wellhub; Conexa Saúde; Seguro de Vida. **Carga horária:** 40h semanais, de segunda a sexta.