Assistente de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para prestar suporte técnico aos clientes de ERPs no agronegócio, com foco em atendimento de alta qualidade e resolução de problemas complexos, contribuindo para a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Paixão por atendimento ao cliente e tecnologia no agronegócio 2. Integração em equipe de alto desempenho com foco em inovação 3. Oportunidade de crescer em uma futura Big Tech Agro A **Aliare** está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. O **Assistente de Suporte** presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você! **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade; * Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo; * Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; * Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto; * Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente; * Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; * Manter\-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação; * Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento; * Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos; * Obedecer às regras pré\-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento; * Participar de treinamentos quando convocado; * Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; * Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata. **Requisitos e qualificações** * Cursando Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; * Conhecimento com **Pacote Office**; * Facilidade de comunicação; * Proatividade; * Curiosidade por novos conhecimentos; **O que pode diferenciar você?** * Experiência em atendimento ao cliente; * Experiência com ERP; * Vivência com suporte técnico; * Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office; * Em nosso time saber perguntar torna\-se fator fundamental para um bom atendimento; * Conhecimento de Agronegócio; * Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc; **Informações adicionais** **O que a Aliare proporciona?!** Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Gympass; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Auxílio Educação; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém\-nascidos dos \#Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho . Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só *:* **facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!** E o que isso significa? Que por meio da **inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem**, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. **Nos tornaremos a** **1ª Big Tech Agro****do Brasil!** E para isso, estamos reunindo verdadeiros **\#Aliados** para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, **valorizamos ideias diferentes**, pois é como reproduzimos **resultados únicos**. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o **nosso Jeito Aliare de Ser.** Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia\-a\-dia? Confere um *spoiler* do que te espera por aqui Aliverso particular E tem mais! Já somamos: **6** unidades físicas espalhadas pelo Brasil **\+900** colaboradores **\+50%** do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas **\+65 mil** usuários **\+5 mil** estabelecimentos Atuação em **22 estados \+ DF** #### **Perde tempo não, faça parte do nosso** **Aliverso!**