Analista de Suporte Field

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte de Campo – Nível 2 para atuar presencialmente em atendimento técnico, garantindo a continuidade operacional dos ambientes de TI com foco em qualidade e experiência do usuário. Principais Destaques: 1. Atuação presencial com foco em suporte técnico N2 e infraestrutura de TI. 2. Oportunidade em ambiente dinâmico com autonomia e responsabilidade. 3. Envolve viagens frequentes para implantação e expansão de operações. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo – Nível 2 para atuar de forma presencial no atendimento técnico, garantindo a continuidade operacional dos ambientes de TI, com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário. ***Responsabilidades*** Realizar suporte técnico presencial de Nível 2 em hardware e software. Atuar na manutenção e troubleshooting de equipamentos como: Desktops, notebooks e PDVs Leitores, balanças e dispositivos periféricos Sistemas de CFTV Impressoras térmicas e de etiquetas (Zebra) Prestar suporte em sistemas operacionais Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams) e conexões via VPN. Executar atividades de infraestrutura, incluindo: Montagem e organização de racks Cabeamento estruturado Configuração básica de switches e access points Diagnóstico de problemas de conectividade Realizar gestão de ativos de TI: Controle de estoque local Inventário de equipamentos Movimentações no modelo IMAC (Install, Move, Add, Change) Atuar em campo em viagens para inaugurações, implantações, auditorias técnicas e resolução de incidentes críticos. Registrar e documentar atendimentos com qualidade em ferramentas de ITSM, mantendo a base de conhecimento atualizada. ***Requisitos*** Experiência sólida em suporte técnico presencial ou Field Service. Conhecimento em: Sistemas operacionais Windows 10 e 11 Ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams) Redes: TCP/IP, DHCP, DNS Hardware de fabricantes como Dell, HP e Lenovo Disponibilidade para viagens frequentes (regionais e/ou nacionais). Perfil organizado, com autonomia para atuação em campo. Boa comunicação, proatividade e capacidade de lidar com situações de pressão. ***Diferenciais*** Certificações como ITIL v4, AZ\-900 ou MS\-900\. Experiência com suporte a dispositivos móveis e ferramentas de MDM (Intune). Inglês técnico para leitura de documentações e análise de logs. ***Informações adicionais*** Atuação presencial com deslocamentos frequentes. Ambiente dinâmico, com alto nível de autonomia e responsabilidade. Oportunidade de atuação em projetos de implantação e expansão de operações. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Informática, Curso Técnico * Tecnologia da Informação, Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário) * Seguro de Vida \- MetLife * Convenio Médico Sul América (Opcional) * Total Pass * Vale Transporte * Vale Refeição/ Alimentação