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Resumo: O Líder de Engajamento de Suporte oferece uma experiência de suporte premium e personalizada aos clientes designados, atuando como seu principal ponto de contato técnico e defensor. Pontos principais: 1. Assumir as necessidades técnicas e consultas dos clientes, atuando como consultor de confiança. 2. Parceria com as equipes de Sucesso para gerenciar relacionamentos técnicos e escalonamentos. 3. Impulsionar a advocacia do cliente em relação às necessidades técnicas e aprimoramentos de produtos. Na Braze, encontramos nossa gente. Somos uma equipe genuinamente acessível, excepcionalmente gentil e intensamente apaixonada. Procuramos despertar essa paixão estabelecendo altos padrões, defendendo o trabalho em equipe e criando harmonia entre vida profissional e pessoal, enquanto navegamos coletivamente um crescimento acelerado em escala global, buscando maior equidade e oportunidades — dentro e fora de nossa organização. Para prosperar aqui, você deve estar preparado para estabelecer um alto nível de exigência para si mesmo e para aqueles ao seu redor. Sempre há uma forma de contribuir: agir com autonomia, assumir responsabilidade e estar aberto a novas perspectivas são essenciais para nosso sucesso contínuo. Nossa profunda curiosidade em aprender e nosso entusiasmo em compartilhar paixões diversas com os outros nos dão equilíbrio e infundem uma vitalidade única em nossa cultura. Se você é impulsionado a resolver desafios empolgantes e tem uma tendência à ação diante da mudança, será capacitado para gerar um impacto real aqui, com uma equipe afiada e apaixonada ao seu lado. Se a Braze parece um lugar onde você pode florescer, mal podemos esperar para conhecê-lo. **O QUE VOCÊ FARÁ** O Líder de Engajamento de Suporte faz parte da equipe de Serviços Recorrentes e tem a missão de oferecer uma experiência premium de suporte aos clientes. O Líder de Engajamento de Suporte fornece uma experiência de suporte personalizada e adaptada a um grupo designado de clientes identificados. O Líder de Engajamento de Suporte atua como o "principal ponto de interação técnica de suporte" para um cliente e será o "defensor técnico" do cliente durante todo o período do contrato. O Líder de Engajamento de Suporte trabalha muito de perto com nossa equipe de Sucesso para o grupo designado de contas; auxiliando no gerenciamento do relacionamento técnico, enquanto o CSM se concentra no relacionamento estratégico e na adoção do produto. * Assumir e ser responsável final pelas necessidades técnicas e consultas dos clientes designados sobre integração à plataforma, desempenho, solução de problemas, bem como implementação por parceiros * Ser o principal ponto de contato e consultor de confiança dos clientes na Braze em todos os assuntos técnicos * Parceria com as equipes de Sucesso do Cliente e Serviços Recorrentes, assumindo papel de liderança em escalonamentos e consultas técnicas para garantir excelente experiência do cliente e alinhamento interno * Trabalhando com as equipes de Sucesso do Cliente e Serviços Recorrentes, entregar valor do produto reduzindo riscos e removendo barreiras técnicas, resultando na adoção de funcionalidades e alto grau de execução dentro da plataforma Braze * Impulsionar a advocacia do cliente defendendo suas necessidades técnicas e solicitações de aprimoramento de produtos; trabalhar de perto e integrar-se profundamente com parceiros reconhecidos pela Braze na pilha tecnológica do cliente * Analisar proativamente os casos de suporte existentes dos clientes para identificar tendências e riscos em sua experiência com o produto Braze * Trabalhar com os clientes para criar uma experiência perfeita ajudando-os a desenvolver Centros de Excelência que lhes permitam beneficiar-se do compartilhamento de conhecimento em seu grupo * Manter contato regular contínuo com seus clientes por meio de casos de suporte, verificações periódicas, reuniões de início, eventos e Revisões Técnicas de Negócios * Trabalhar com Gerentes de Integração, Gestão Técnica de Contas e Parceiros de Sucesso do Cliente para transicionar sem interrupções os clientes da fase de integração para atividades contínuas **QUEM VOCÊ É** As pessoas dizem que você é um excelente comunicador e resolvedor de problemas de primeira linha! Você possui habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, combinadas com competências técnicas incomparáveis. Deixa as pessoas com a impressão de que realmente as ouve, compreende seu problema e está ali para ajudar. Procura constantemente maneiras de melhorar as coisas e prioriza o time. Você se sente motivado ao ajudar os clientes e sabe que, embora o trabalho não seja fácil, está fazendo a diferença todos os dias. Você é naturalmente curioso e vê cada problema como uma oportunidade de aprender mais ou ajudar outras pessoas (colegas ou clientes) a aprenderem também. Qualificações: * Graduação em curso de bacharelado de quatro anos em universidade ou faculdade (ou nível equivalente de proficiência baseado em experiência) * 3 a 6 anos de experiência direta com clientes em empresa SaaS, com 2 a 3 anos em Suporte Técnico e pelo menos 1 a 2 anos em gestão de contas * Você possui habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, combinadas com capacidade incomparável de acompanhamento. Os clientes têm a impressão de que você os ouve e compreende seus problemas * Você realmente se destaca em um papel altamente colaborativo. É um verdadeiro jogador de equipe, sabendo como trabalhar e contribuir em iniciativas interdepartamentais e com foco conjunto * Habilidades analíticas sólidas em questões técnicas * Experiência no tratamento de problemas críticos e urgentes dos clientes * Habilidades organizacionais sólidas, com capacidade de gerenciar demandas concorrentes de clientes * Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de casos, como Salesforce, Zendesk ou sistema de tickets semelhante * Conhecimento técnico sobre como aproveitar APIs e escrever consultas SQL básicas; pontos bônus para experiência com Postman e Snowflake/Snowsight * Bônus: * + Experiência com a plataforma Braze + Conhecimento técnico em um ou mais dos seguintes domínios: Desenvolvimento Móvel (Swift, Java, Kotlin), Kibana, Snowflake, Datadog, arquitetura e entregabilidade de e-mail + Experiência com HTML, CSS, JavaScript, Ruby, Java ou outra linguagem de programação **O QUE OFERECEMOS** *Os benefícios da Braze variam conforme a localização, e incentivamos você a consultar nossas ofertas específicas de benefícios para cada país* *aqui**. Mais detalhes sobre os planos de benefícios serão fornecidos caso você receba uma oferta de emprego.* Desde a oferta de benefícios abrangentes até o fomento a formas híbridas de trabalho, estamos preparados para apoiá-lo, permitindo priorizar a harmonia entre vida profissional e pessoal. A Braze oferece benefícios como: * Remuneração competitiva, que pode incluir participação acionária * Planos de aposentadoria e de compra de ações pelos funcionários * Licença remunerada flexível * Planos abrangentes de benefícios que cobrem saúde médica, odontológica, visual, seguro de vida e invalidez * Serviços familiares que incluem benefícios para fertilidade e licença parental remunerada igualitária * Desenvolvimento profissional apoiado por trajetórias de carreira formais, plataformas de aprendizado e bolsa anual para educação * Uma experiência cuidadosamente elaborada para os funcionários que trabalham presencialmente, projetada para fomentar comunidade, conexões em equipe e inovação * Oportunidades de contribuir com sua comunidade, incluindo uma Semana Anual de Voluntariado Corporativa e correspondência de doações * Grupos de Recursos para Funcionários que oferecem comunidades de apoio dentro da Braze * Cultura colaborativa, transparente e divertida, reconhecida como um Ótimo Lugar para Trabalhar® **SOBRE A BRAZE** A Braze é a principal plataforma de engajamento de clientes que capacita marcas a Ser Absolutamente Cativantes.™ A Braze permite que qualquer profissional de marketing colete e tome ações com qualquer volume de dados provenientes de qualquer fonte, possibilitando o engajamento criativo com os clientes em tempo real, através de múltiplos canais, a partir de uma única plataforma. Desde mensagens multicanal e orquestração de jornadas até experimentação e otimização orientadas por IA, a Braze permite que empresas construam e mantenham relações absolutamente cativantes com seus clientes, promovendo crescimento e lealdade. A Braze é orgulhosamente certificada como um Ótimo Lugar para Trabalhar® nos EUA, Reino Unido, Austrália e Cingapura. Em 2025, fomos reconhecidos como um dos Melhores Lugares para Trabalhar da Built In. Em 2024, fomos incluídos na lista das Melhores Empresas para se Trabalhar da U.S. News & World Report (Top 10%) e reconhecidos pela Great Place to Work nos rankings Fortune Melhores Locais de Trabalho Médios, Fortune Melhores Locais de Trabalho na Tecnologia, Fortune Melhores Locais de Trabalho para Pais e Fortune Melhores Locais de Trabalho para Mulheres. Além disso, fomos destacados pela Great Place to Work UK nas listas Melhores Locais de Trabalho, Melhores Locais de Trabalho na Europa, Melhores Locais de Trabalho para Desenvolvimento, Melhores Locais de Trabalho para Bem-Estar, Melhores Locais de Trabalho para Mulheres e Melhores Locais de Trabalho na Tecnologia. Você encontrará muitos de nós na sede em Nova York ou ao redor do mundo em Austin, Berlim, Bucareste, Chicago, Dubai, Jacarta, Londres, Paris, São Francisco, Cingapura, São Paulo, Seul, Sydney e Tóquio — além de nossos funcionários em quase 50 locais remotos. **A BRAZE É UMA EMPRESA QUE PROMOVE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** Na Braze, esforçamo-nos para criar crescimento e oportunidades equitativas dentro e fora da organização. Construir conexões significativas está no cerne de tudo o que fazemos, incluindo nossas práticas de recrutamento. Estamos comprometidos em oferecer a todos os candidatos uma experiência justa, acessível e inclusiva — independentemente de idade, cor, deficiência, identidade de gênero, estado civil, maternidade, origem nacional, gravidez, raça, religião, sexo, orientação sexual ou condição de veterano protegido. Ao se candidatar e participar de entrevistas na Braze, queremos que você se sinta confortável demonstrando o que o torna *você*. Sabemos que, às vezes, circunstâncias diferentes podem levar pessoas talentosas a hesitar em se candidatar a uma vaga, a menos que atendam a 100% dos critérios. Se isso lhe soa familiar, encorajamos você a se candidatar, pois adoraríamos conhecê-lo. *Consulte nossa* *Política de Privacidade para Candidatos* *para obter mais informações sobre como a Braze processa suas informações pessoais durante o processo de recrutamento e, se aplicável com base em sua localização, como você pode exercer quaisquer direitos de privacidade.*
