Líder de Gestão de Força de Trabalho

Descrição

A Wise é uma empresa global de tecnologia que constrói a melhor maneira de transferir e gerenciar o dinheiro do mundo. **Taxas mínimas. Máxima facilidade. Velocidade total.** Seja para pessoas ou empresas enviando dinheiro para outro país, gastando no exterior ou realizando e recebendo pagamentos internacionais, a Wise tem a missão de facilitar suas vidas e ajudá-las a economizar dinheiro. Como parte de nossa equipe, você nos ajudará a criar uma rede totalmente nova para o dinheiro do mundo. **Para todos, em toda parte.** . **Descrição da Vaga** Como Líder de WFM, você desempenhará um papel crucial ao apoiar nossos agentes e equipes operacionais para otimizar os SLAs e a eficiência, protegendo simultaneamente o bem-estar dos agentes. Você apoiará e desenvolverá nossa equipe de WFM em nossa busca por oferecer a melhor experiência ao cliente com o menor esforço possível, garantindo ainda que nossos processos e custos sejam escaláveis globalmente, acompanhando o rápido crescimento da empresa. Sua Missão * Desenvolver e capacitar sua equipe, apoiando seu crescimento por meio do mapa de carreira de WFM e além * Definir a estratégia de programação para os próximos 3 meses ou a estratégia intradiária para as próximas 2 semanas * Criar rotinas de programação ou intradiárias escaláveis, identificar e destacar oportunidades de replicação para consistência global * Compreender e analisar nossas previsões, ajustando-as com base em sua expertise e otimizando nossa cobertura para atingir nossos SLAs, metas de eficiência e tempos de resolução * Identificar oportunidades de melhoria de processos e tomar a iniciativa de automatizá-los, aumentar a eficiência e reduzir desperdícios e tempos de ciclo nas práticas de WFM, considerando sempre o bem-estar de nossos agentes * Impulsionar e assumir responsabilidade pelas melhorias nos KPIs de WFM (precisão das previsões, precisão da programação, tempos de ciclo, eficácia intradiária) * Identificar oportunidades de desempenho por meio de qualidade, análise de dados e relatórios fonte-confiável * Recomendar requisitos de capacidade e oportunidades de distribuição de cobertura, apoiando nossa estratégia * Trabalhar com nossa equipe de Gestão de Fornecedores para destacar oportunidades e aumentar nossa flexibilidade * Melhorar continuamente nosso plano de capacidade rolling de 18 meses para a unidade de negócios, apoiando seus analistas com sua expertise na redução das taxas de wMAPE * Co-responsabilizar-se, juntamente com outros líderes, pela definição trimestral de metas OKR * Elaborar relatórios para melhorar a qualidade da tomada de decisões, em colaboração com nossos planejadores e analistas * Elaborar previsões em menor escala para apoiar eventos excepcionais, como incidentes * Elaborar o plano regional de capacidade de WFM para sua equipe **Qualificações** Você é apaixonado por liderar pessoas, construir equipes e fazer a diferença em seu trabalho, além de possuir sólida compreensão de equipes e processos operacionais. Você tem experiência trabalhando com equipes globais, em diferentes funções, e entende como se comunicar de forma intercultural. Você entrega resultados. Você consegue identificar e resolver problemas de forma independente, tomando a iniciativa mesmo em situações desconhecidas ou ambíguas. Você já trabalhou anteriormente com ferramentas de BI, como Looker, etc., e possui habilidades avançadas no Excel/planilhas! Conhecimentos em SQL e Python são um diferencial. * Experiência como líder de pessoas: pelo menos 3 anos liderando equipes e 2 anos em uma função de Gestão de Força de Trabalho. * Solucionador independente de problemas: capacidade de identificar e resolver problemas de forma independente, mesmo em situações desconhecidas ou ambíguas. * Iniciativa própria: histórico comprovado de assumir a propriedade e solucionar criativamente problemas, enquanto melhora a eficiência. * Sólida compreensão de WFM: conhecimento em previsão de demanda e diferentes modelos preditivos, planejamento de capacidade, programação e gestão em tempo real. * Relações sólidas com partes interessadas: capacidade de estabelecer e manter relacionamentos com diversas equipes internas. * Pensamento estratégico e orientado a dados: capacidade de pensar estrategicamente, traduzir estratégias em planos operacionais e analisar e interpretar dados. * Especialista em processos: experiência em Lean Six Sigma até o nível de cinto verde, compreendendo como documentar formalmente processos, automatizá-los, melhorar a eficiência e reduzir desperdícios e tempos de ciclo nas práticas de WFM **Informações Adicionais** Para todos, em toda parte. Somos pessoas construindo dinheiro sem fronteiras — sem julgamento ou preconceito também. Acreditamos que equipes são mais fortes quando são diversas, equitativas e inclusivas. Temos orgulho de contar com uma equipe verdadeiramente internacional e celebramos nossas diferenças. Equipes inclusivas nos ajudam a viver nossos valores e garantem que cada Wiseiro se sinta respeitado, empoderado para contribuir com nossa missão e capaz de progredir em sua carreira. Se quiser saber mais sobre como é trabalhar na Wise, visite **Wise.Jobs**. Mantenha-se atualizado sobre a vida na Wise seguindo-nos no **Instagram**