Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente I

Descrição

Resumo: Esta posição oferece uma excelente oportunidade para um Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente resolver problemas técnicos desafiadores e impulsionar o sucesso do cliente em um ambiente dinâmico e acelerado. Pontos de destaque: 1. Resolver problemas técnicos desafiadores em um ambiente dinâmico 2. Impulsionar o sucesso do cliente com soluções de software líderes no setor 3. Trabalhar com equipes de vendas, consultores de campo e Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) Visão geral: **Visão geral da posição:** Esta é uma excelente oportunidade para o **Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente**, que aprecia trabalhar diretamente com clientes para resolver problemas técnicos desafiadores em um ambiente dinâmico e acelerado. Você começará aprendendo uma das soluções de software corporativo líderes no setor da Axway, ao mesmo tempo em que se familiariza com nossos processos globais de suporte. À medida que sua confiança aumentar, você assumirá a responsabilidade por casos de suporte e pelo relacionamento com o cliente. Neste cargo de grande visibilidade, você trabalhará com a equipe de vendas da Axway, consultores de campo e a organização de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), posicionando-se estrategicamente para impulsionar o sucesso do cliente. **Localização:** São Paulo, Brasil**Salário:** R$ 78K**Modelo híbrido:** Mínimo de 2 dias presenciais por semana Responsabilidades: * Trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão para fornecer assistência avançada e complexa na solução de problemas, replicação/duplicação de problemas e suporte diagnóstico * Liderar contas na resolução de problemas complexos, incluindo reuniões com clientes, relatórios de status e atualizações. * Mantém a construção * ve relacionamentos com clientes mesmo quando surgem problemas * Responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e tickets web dentro dos níveis-alvo de serviço * Atuar como porta de entrada entre o cliente e os recursos de nível superior, garantindo que os problemas atendam aos requisitos mínimos para escalonamento * Manter conhecimento atualizado sobre os produtos e tecnologias da Axway * Documentar todos os contatos e atividades com clientes no CRM * Fornecer suporte para versões beta/testes curtos (sprints) dos produtos designados * Viajar até os locais dos clientes para auxiliar no diagnóstico de problemas * Prestar suporte telefônico fora do horário comercial em regime de rodízio * **Competências-chave** * Abordagem disciplinada, porém criativa, para a resolução de problemas * Forte desejo impulsionado pela curiosidade de tornar-se especialista * Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas mantendo alto nível de satisfação do cliente * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita * Capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente dinâmico e altamente visível * Alto grau de senso de propriedade e responsabilidade * Garantir que as necessidades reais e percebidas dos clientes sejam consideradas na entrega de produtos e serviços Qualificações: * Mínimo de 5 anos de experiência em ambiente de suporte ao cliente * Graduação em TI, Ciência da Computação ou área afim * Conhecimento de aplicações da internet e protocolos de transporte, incluindo SMTP, FTP, HTTP, SSH e SSL. * Expertise em redes e comunicações, protocolos de comunicação, sistemas operacionais e segurança de aplicações * Experiência prévia com produtos Axway e Vordel * Experiência com APIs web e tecnologias relacionadas, como SOAP, JSON, XML e WSDLs. * Experiência com protocolos e servidores de autenticação usando SAML, OAuth e LDAP. * Experiência com linguagens de programação, incluindo Java, C\+\+, Perl, JavaScript, Groovy e Jython, bem como ambientes de execução como Mozilla Rhino, é vantajosa. * É essencial o desejo de prosperar em uma empresa internacional, trabalhando com colegas de todas as regiões do globo. * Presença física obrigatória no escritório durante o horário comercial normal e, ocasionalmente, fora desse horário **Visão geral da empresa** A Axway está moldando o futuro da integração empresarial há mais de 25 anos. Somos reconhecidos como líderes globais do setor, ajudando organizações a impulsionar a transformação digital com softwares seguros e críticos para as operações, capazes de gerar resultados comerciais significativos. Como parte da **74Software**, contamos com o apoio de um grupo de empresas líderes em software que entregam soluções críticas para as operações em todo o mundo. Nosso foco está em entregar valor de longo prazo, aproveitando tecnologias de ponta e cultivando parcerias sólidas com nossos clientes. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe colaborativa e inovadora que está moldando o futuro das soluções de integração empresarial. **Por que escolher a Axway?** Na Axway, acreditamos que somos melhores juntos. Celebramos perspectivas e experiências diversas, sabendo que nossas pessoas são nossa maior força. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe onde você pode prosperar, crescer e gerar impacto. Oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, crescimento e estilo de vida, permitindo que você prospere no trabalho e além dele, incluindo cobertura de saúde, planos de aposentadoria, licenças remuneradas, trabalho flexível, desenvolvimento profissional, remuneração competitiva e benefícios culturais globais. **Empregador com Igualdade de Oportunidades** Comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades e garantir um processo de recrutamento justo e inclusivo. Não discriminamos com base em idade, deficiência, gênero, orientação sexual, raça, religião ou qualquer outra característica protegida. *\#LI\-KJ1**\#LI\-Hybrid*