Descrição: Missão do cargo: Responsável por realizar os processos de baixa e média complexidade, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS. Responsabilidades e atribuições * Realizar o atendimento de cliente, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de assuntos com baixa e média complexidade, sobre supervisão, referente aos processos da área de PMO, cumprindo as regras e metas estabelecidas; * Realizar triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade, observando ainda a possibilidade atendimento on time; * Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto; * Realizar abertura de Contratos e Projetos Não Faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Realizar análise e validação ou Reprovação de Propostas no processo criação de Contrato Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Realizar o cadastro de Projeto Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Realizar as atividades com foco no atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), garantindo a Jornada do Cliente e os processos da área; * Analisar e realizar as manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Realizar a liberação de faturamento de acordo com os motivos (02/03/13/20\), observando as particularidades dos clientes com exceções, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos e planilha de apoio; * Realizar cancelamento de NFs, após análise e aprovação da Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Analisar e realizar a baixa e ou a reversão de Buffer, com relação aos Contratos Faturáveis, sem justificativas mapeadas no controle de buffer monitorado, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Analisar e realizar o encerramento de Marco, Projeto e Contrato, com as devidas documentações assinadas, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Realizar o processo de fechamento das Unidades de Serviços, para contabilização, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; * Realizar as validações de integrações contábeis é resultado da receita diferida por Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos, Protheus e relatórios gerenciais; * Compilar, analisar e enviar informações de apoio para tomada de decisão e ação das Unidades de Serviços, como por exemplo, saneamento de projetos, controle de backlog, monitoramento de buffer, etc. Requisitos e qualificações * Graduação cursando ou completa em Exatas; * Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro; * Experiência em atendimento ao cliente; * Experiência em acompanhar KPIs da área; * Visão tecnológica; * Excel e Power Point intermediário; * Google Workspace; * Conhecimento em metodologia Ágil; * Experiência em Gestão de Contratos e Rotinas administrativas e financeiras. * Idioma: Espanhol e Inglês (desejável) 2512190202551926796