Coordenador de Serviços de Processos e Dados

Descrição

RESUMO DA POSIÇÃO O Coordenador de Processos e Dados desempenha um papel crítico na condução da excelência operacional nas operações de serviço da América Latina, liderando a governança de processos, iniciativas de melhoria contínua e a tomada de decisões baseada em dados. Esta função é responsável por gerenciar uma equipe de analistas de processos e dados, assegurando a padronização dos processos operacionais e alinhando as práticas às normas globais da Vertiv e aos requisitos regulatórios regionais. O coordenador liderará esforços de mapeamento, análise e otimização de processos, desenvolverá e manterá procedimentos operacionais padrão (SOPs) e colaborará estreitamente com equipes multifuncionais e com a área de TI para implementar soluções escaláveis e eficientes. Além disso, esta posição é responsável pela gestão de desempenho por meio de KPIs, análises avançadas e relatórios de nível executivo. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Liderança e Gestão de Equipe * Liderar e desenvolver uma equipe de Analistas de Processos e Dados, fornecendo orientação, acompanhamento e gestão de desempenho. * Fomentar uma cultura de melhoria contínua, inovação e responsabilidade dentro da equipe. * Impulsionar a adoção de melhores práticas em gestão de processos, governança e análise de dados. * Coordenar iniciativas multifuncionais para garantir o alinhamento entre Operações de Serviço, Qualidade e outras unidades de negócio. Governança de Processos e Melhoria Contínua * Projetar, implementar e manter estruturas de governança de processos alinhadas às normas da Vertiv. * Identificar, priorizar e executar iniciativas de otimização de processos e melhoria contínua. * Mapear, padronizar e documentar processos, assegurando consistência por meio de SOPs e políticas de governança. * Identificar oportunidades de automação para melhorar eficiência, escalabilidade e redução de erros. * Liderar esforços multifuncionais para integrar e padronizar processos em toda a região da América Latina. Conformidade e Gestão de Auditorias * Garantir conformidade com as normas globais da Vertiv, políticas internas e regulamentações locais da América Latina. * Desenvolver e manter políticas, procedimentos e controles de governança. * Apoiar auditorias internas e externas, assegurando aderência aos padrões operacionais e identificando oportunidades de melhoria. * Liderar projetos de melhoria de processos, incluindo planejamento, execução e monitoramento de desempenho. * Facilitar oficinas e sessões de treinamento para apoiar a adoção de novos processos e ferramentas. Gestão de Desempenho e Análise de Dados * Definir e implementar KPIs para monitorar o desempenho operacional e impulsionar a responsabilização. * Desenvolver painéis de controle e relatórios executivos, fornecendo insights acionáveis para a alta liderança. * Analisar dados operacionais para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria. * Projetar e manter modelos de dados voltados para os negócios, incluindo coleta, processamento, transformação e visualização de dados. * Aplicar técnicas analíticas, como agrupamento e classificação de dados, para apoiar a tomada de decisões empresariais. Preparação para a Norma ISO 55001 * Liderar o processo de preparação e certificação para a ISO 55001 (Gestão de Ativos). * Garantir que todos os processos e controles atendam aos requisitos da ISO 55001. * Oferecer treinamento e suporte contínuo para assegurar a conformidade organizacional com a norma. Interface com TI e Desenvolvimento de Sistemas * Atuar como principal ponto de contato entre TI e Excelência e Governança de Operações de Serviço (SOE&G) em iniciativas relacionadas a sistemas (excluindo suporte de hardware/sistemas). * Apoiar a personalização e aprimoramento de sistemas e ferramentas existentes. * Coletar, documentar e validar requisitos de negócios e técnicos para o desenvolvimento de sistemas. * Traduzir processos e regras de negócios em requisitos de sistema. * Apoiar testes, validação e implantação de novas ferramentas e soluções. * Assegurar comunicação clara e alinhamento entre stakeholders da TI e do negócio. Relatórios Avançados e Insights Empresariais * Desenvolver relatórios complexos e modelos analíticos com base nas necessidades empresariais. * Entregar insights e recomendações baseados em dados para apoiar a resolução de problemas e decisões estratégicas. * Fortalecer a cultura orientada por dados em toda a organização. QUALIFICAÇÕES Qualificações Mínimas * No mínimo 3 anos de experiência em gestão de processos com comprovada experiência em liderança de equipes. * Experiência sólida em melhoria contínua e estruturas de governança. * Formação sólida em análise de dados e desenvolvimento de KPIs. * Experiência em ambientes multifuncionais e na condução da padronização de processos. Qualificações Desejáveis * 3–5 anos de experiência em coordenação de processos, com forte foco em desempenho operacional e métricas. * Familiaridade com metodologias de automação de processos e práticas de gestão de ativos. * Experiência em operações de serviços ou ambientes técnicos de suporte é um diferencial. FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES * Graduação em Gestão de Processos, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas afins. REQUISITOS FÍSICOS * Nenhum requisito físico especial. DEMANDAS AMBIENTAIS * N/A REQUISITOS DE VIAGEM * Aproximadamente 20%