**Visão Geral** O Coordenador de CRM com Foco em E\-commerce será o principal responsável por **planejar, implementar e operar** a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) da empresa, com o objetivo primordial de maximizar o **Valor Vitalício do Cliente (LTV), a Retenção de Clientes e a Redução do Churn** após a primeira compra. Este profissional terá a propriedade completa da jornada do cliente no pós\-venda, garantindo a fidelização, o aumento do **Ticket Médio** e a otimização da rentabilidade através de comunicações personalizadas e automações baseadas em dados. **Responsabilidades Chave** **Estratégia, Análise e Otimização de Dados** * **Propriedade de KPIs:** Ser o responsável final pela performance de LTV, Taxa de Retenção e Churn de clientes de E\-commerce. * **Segmentação Avançada:** Criar e manter a **Matriz RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário)** para segmentar a base de clientes de forma dinâmica e precisa. * **Aumento de Ticket Médio:** Desenvolver estratégias de cross\-sell, up\-sell e recomendações de produtos personalizadas nas comunicações de pós\-venda. * **Análise de Desempenho:** Monitorar e reportar KPIs de CRM regularmente e traduzir insights de dados em ações concretas de otimização de campanhas e fluxos. * **Gestão de Dados:** Garantir a qualidade e a integração dos dados de primeira parte (plataforma de e\-commerce, CRM, e\-mail marketing) para uma visão unificada do cliente. **Operação e Automação de Campanhas** * **Jornadas de Pós\-Venda:** Liderar o desenho, configuração e gestão de fluxos de automação de marketing (e\-mail, SMS, push notifications) críticos para a retenção, como: * + Séries de Boas\-Vindas e Onboarding. + Fluxos de Carrinho Abandonado e Browse Abandonment. + Comunicações de Pós\-Compra (pedidos, satisfação, re\-compra). + Programas de Fidelidade e VIP. + Campanhas de **Reengajamento e Prevenção de Churn**. * **Campanhas Segmentadas:** Planejar e executar campanhas promocionais e de lançamento de produtos, utilizando a Matriz RFM para garantir a relevância e a personalização da oferta. * **Testes e Otimização:** Realizar testes A/B/c contínuos em linhas de assunto, templates, horários de envio e ofertas para maximizar as métricas de engajamento e conversão. **Colaboração e Ferramentas** * **Integração de Sistemas:** Atuar como ponto focal técnico para a integração da plataforma de CRM com a plataforma de E\-commerce, garantindo a fluidez dos dados. * **Colaboração com Marketing e Conteúdo:** Coordenar com a equipe de Conteúdo a criação de materiais relevantes e persuasivos para as automações e campanhas. * **Comunicação:** Apresentar relatórios de performance e recomendações estratégicas para a liderança. **Requisitos e Qualificações** Mínimo de 3 anos em CRM com foco em Retenção e LTV, preferencialmente em E\-commerce B2C. Experiência comprovada na gestão de Matriz RFM. Conhecimento Técnico Domínio de plataformas de Automação de Marketing (ex: Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot) e experiência em integração de dados. Análise de Dados Proficiência em Excel/Google Sheets e ferramentas de visualização de dados (ex: Looker Studio, Tableau) para análise de LTV e Churn. Habilidades Essenciais Forte habilidade analítica, capacidade de gerenciar projetos e priorizar a operação, e excelente comunicação interpessoal. Educação Bacharelado em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.