ASSISTENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Resumo da Vaga: Buscamos um profissional proativo e detalhista para atuar na gestão e evolução da plataforma GLPI, garantindo a excelência dos processos ITIL e a automação da produtividade. Principais Destaques: 1. Atuar no coração da operação de TI para otimizar processos. 2. Garantir a saúde e organização da plataforma de gestão de serviços GLPI. 3. Propor automações para reduzir o trabalho manual da equipe de infraestrutura. Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022\. Temos um time com mais de 4\.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! Buscamos um profissional proativo e detalhista para atuar no coração da nossa operação de TI. Sua principal missão será garantir a saúde, organização e evolução da nossa plataforma de gestão de serviços (GLPI), assegurando que nossos processos de ITIL sejam executados com excelência e que a automação seja uma aliada constante na nossa produtividade. \#oquecorrepelanossafibra \#timedefibra **Responsabilidades e atribuições** * Realizar a configuração técnica, manutenção de entidades, grupos, usuários e perfis de acesso. * Garantir a instalação, configuração e manutenção de plugins. * Desenvolver e refinar fluxos de trabalho (workflows) de chamados, automações de ações e regras de negócio. * Extrair dados do GLPI para a criação de indicadores de performance (SLAs, volumetria, satisfação) e relatórios gerenciais. * Atuar como ponto focal para dúvidas avançadas sobre o uso da plataforma e garantir que as boas práticas de documentação sejam seguidas. * Identificar gargalos nos processos atuais e propor automações que reduzam o trabalho manual da equipe de infraestrutura. * Atuar diretamente no banco de dados (MySQL/MariaDB) para análises e correções. **Requisitos e qualificações** * Domínio da ferramenta (configuração de formulários, notificações, SLAs e componentes). * Conhecimento sólido nos fundamentos ITIL v3 ou v4 (especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Ativos). * Capacidade de gerar relatórios e interpretar métricas de service desk. * Familiaridade com lógica de programação ou ferramentas que permitam integrar o GLPI a outros sistemas. * Habilidade para criar manuais e bases de conhecimento claros e objetivos. * Boa capacidade analítica, comunicação técnica clara e foco em resultados. * Familiaridade com banco de dados MySQL/MariaDB. * Vivência com ferramentas ITSM * Perfil autônomo e orientado a solução. * Capacidade de atuar como ponto focal técnico. * Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio. Diferenciais * Experiência sólida comprovada em banco de dados MySQL/MariaDB * Experiência com ferramentas de integração e automação (N8N, APIs e scripts em Python/Powershell) * Vivência com Dashboards (Metabase, PowerBI ou Streamlit) * Conhecimentos em Linux * Noções de PHP **Informações adicionais** * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/