Líder Técnico

Descrição

Resumo: Fornecer suporte de ponta a ponta para aplicações .NET, atuando como especialista em assuntos técnicos (SME) para sistemas críticos aos negócios e coordenando esforços com partes interessadas em toda a América Latina. Pontos principais: 1. Atuar como especialista em assuntos técnicos (SME) para aplicações .NET críticas para os negócios 2. Participar na gestão de incidentes e em pequenas melhorias 3. Colaborar com as partes interessadas nos negócios da América Latina Fornecer suporte de ponta a ponta para um portfólio de aplicações .NET, garantindo estabilidade, desempenho e melhoria contínua. Atuar como especialista em assuntos técnicos (SME) para sistemas críticos aos negócios, lidando com incidentes, solicitações de serviço e pequenas melhorias, enquanto coordena de forma próxima com as partes interessadas nos negócios em toda a América Latina. **Principais responsabilidades** * **Gestão de incidentes** + Resolver incidentes de aplicações dentro dos SLAs definidos. + Realizar análise de causa-raiz e implementar medidas preventivas. + Escalar questões críticas às equipes de desenvolvimento ou infraestrutura, quando necessário. * **Solicitações de serviço** + Gerenciar solicitações dos usuários, tais como alterações de configuração, gerenciamento de acessos e necessidades de relatórios. + Fornecer resolução oportuna e comunicação clara aos usuários finais. * **Pequenas melhorias** + Desenvolver e implantar alterações em pequena escala em aplicações .NET (correções de bugs, ajustes na interface do usuário, adaptações de fluxo de trabalho). + Garantir que as melhorias estejam alinhadas com os requisitos de negócios e sigam os padrões de codificação. * **Papel de SME** + Atuar como especialista de referência para as aplicações suportadas. + Documentar fluxos de trabalho das aplicações, dependências e procedimentos de suporte. + Realizar transferência de conhecimento e treinamento para membros juniores da equipe. * **Coordenação com os negócios** + Colaborar com equipes de negócios da América Latina para coletar requisitos e esclarecer problemas. + Traduzir soluções técnicas para uma linguagem acessível aos negócios. + Participar regularmente de reuniões com partes interessadas para alinhar o suporte de TI às prioridades dos negócios. **Habilidades técnicas** * Domínio sólido do **.NET Framework** (C\#, ASP.NET, MVC, Web API). * Experiência com **SQL Server** para solução de problemas e otimização de consultas. * Familiaridade com **IIS, Windows Services, Azure App Services**, para hospedagem e implantação. * Conhecimento de ferramentas **DevOps** (Azure DevOps, Git, pipelines CI/CD). * Compreensão dos processos **ITIL** (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças). **Idioma e comunicação** * **Português (obrigatório)** – para dar suporte a usuários sediados no Brasil. * **Espanhol (desejável)** – para dar suporte a uma base mais ampla de usuários na América Latina. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas, bem como em inglês, para colaboração eficaz e documentação. Local do cargo: Local principal: São Paulo \- Brasil