Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional de Suporte de TI autônomo e orientado à resolução de problemas para manter uma experiência ideal para o usuário, prestar suporte e contribuir com projetos de TI destinados a usuários brasileiros. Pontos de destaque: 1. Suporte de TI autônomo para usuários brasileiros 2. Participação em diversos projetos de TI e entrega de roadmaps 3. Oportunidade de aprender e implementar novas tecnologias A equipe de TI está procurando seu novo **Analista de Suporte de TI**, que será responsável por garantir a melhor experiência possível para nossos Swilers no escritório de São Paulo. Dentro desse perímetro local, o Analista de Suporte de TI colaborará com toda a equipe, sediada em São Paulo e na França, para melhorar nossa infraestrutura de TI como um todo. Ele/Ela participará de projetos com a equipe em diversos temas. **Requisitos:*** Capacidade de atuar de forma autônoma no suporte de TI para resolver chamados do Brasil (BR) em médio prazo * Curiosidade e disposição para compreender, testar e aprender tópicos técnicos * Domínio completo do inglês (nível B2/C1\) **Sua missão:*** Prestar suporte de Nível 1 e 2 para todos os usuários brasileiros ser o primeiro ponto de contato para todas as solicitações de TI em nosso escritório de São Paulo resolver problemas dos usuários relacionados a licenças e acessos fornecer aos colegas equipamentos de TI de pequeno porte (teclados, mouses, fones de ouvido…) efetuar diagnóstico avançado de problemas de rede e tomar todas as ações necessárias para resolvê-los definitivamente* Cuidar de todos os Swilers em São Paulo * Preparar e conduzir todos os processos de integração e desligamento de TI (hardware, software e acessos) * Treinar nossos usuários para utilizarem melhor ferramentas de colaboração, comunicação e produtividade * Manter contato regular com nossas principais equipes interessadas (stakeholders), incorporando seus feedbacks ao nosso backlog de projetos e ações * Manter todos os equipamentos de TI do escritório em bom estado e plenamente operacionais verificar regularmente o status das salas de reunião, rede, Wi-Fi e impressoras* Manter e atualizar o inventário de hardware (notebooks, acessórios, peças de reposição) * Criar e atualizar documentação de procedimentos de suporte quando surgir um novo problema, reservar tempo para documentar como ele foi resolvido documentar a configuração e instalação dos diferentes equipamentos, para que qualquer outro membro da equipe de TI possa contribuir na resolução de problemas documentar os resultados de POCs (provas de conceito) criadas, mantendo um registro do que já foi testado* Realizar regularmente análises de causa-raiz em notebooks, roteadores ou soluções de software para incidentes recorrentes e identificar correções para evitar novas ocorrências, reduzir sua frequência ou encontrar soluções alternativas que permitam resolvê-los mais rapidamente. * Entregar conforme o roadmap de TI e em diversos projetos de TI (como, por exemplo, gerenciar a aquisição/reforma de um novo andar para nossos escritórios, implantar novas soluções de TI, atualizar versões de sistemas operacionais, migrar conteúdo de uma plataforma para outra, instalar e configurar um novo sistema de som, criar treinamentos para usuários, substituir parte de nossa frota móvel, integrar novas ferramentas ou automatizar tarefas e fluxos de trabalho recorrentes…) **Nosso candidato ideal:** No mínimo 2 anos de experiência na área de TI. Autônomo e resolvedor de problemas: você não tem medo de testar novas coisas e deseja compreender profundamente os aspectos técnicos por trás de cada tema. Preciso e bem organizado: você garante uma gestão precisa de ativos e possui um senso adequado de prioridades. Extrovertido e comunicativo: você será o primeiro ponto de contato para todos os Swilers em São Paulo e precisará colaborar com muitas pessoas, inclusive com o restante da equipe de TI, com quem poderá sempre contar. Técnico e apaixonado: você busca compreender a causa-raiz das situações com as quais se depara. Você é motivado a descobrir e aprender novas tecnologias e não tem medo de agir, experimentar e testar. Inglês profissional obrigatório. **Vaga presencial em São Paulo** **Nossa stack:** Escritórios no Brasil e na França Notebooks PC e Mac SaaS: Google Workspace, Slack, Notion, Siit.