[CS] Analista Sênior De Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por garantir o sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, desenvolvendo relacionamento e monitorando a carteira para prevenir churn, além de oferecer suporte técnico e contratual. Principais Destaques: 1. Garantir o sucesso e relacionamento contínuo com clientes cloud TOTVS 2. Monitorar a carteira de clientes, identificando e prevenindo riscos de churn 3. Suportar clientes em questões técnicas e contratuais da oferta cloud **\[CS] Analista Sênior De Customer Success** ============================================= TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar pró\-ativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS. Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti\-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA. Responsabilidades e atribuições * Ser responsável por garantir o sucesso do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida * Desenvolver e manter relacionamento com clientes cloud TOTVS * Monitorar proativamente a carteira de clientes, identificando riscos de churn e prevenindo a evasão de receitas * Suportar clientes em questões contratuais relacionadas à oferta cloud TOTVS * Acompanhar clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes * Atuar em problemas críticos que possam gerar quebra de SLA Requisitos e qualificações * Graduação (completa ou em andamento) em Administração ou áreas correlatas. * Conhecimento da oferta Cloud TOTVS * Experiência em relacionamento com clientes * Conhecimento em técnicas de negociação * Familiaridade com soluções TOTVS * Noções de nuvens públicas (Azure, AWS, Google Cloud, entre outras) * Domínio do Pacote Office * Conhecimento em metodologia ITIL * Noções da LGPD * Boa comunicação verbal e escrita Requisitos desejáveis * Comunicação estratégica e influência * Empatia e orientação ao cliente (customer centric) * Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em dados * Proatividade e senso de dono (ownership) * Gestão de conflitos e negociação avançada * Inteligência emocional para lidar com cenários críticos * Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas * Visão estratégica de negócios * Resiliência e atuação sob pressão * Habilidade de construir relacionamentos de longo prazo * Escuta ativa e interpretação de necessidades do cliente * Adaptabilidade a mudanças e cenários complexos * Colaboração e trabalho em times multidisciplinares * Foco em resultados e retenção de clientes Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS