Analista de Customer Experience (Produtos Digitais)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) resolutivo(a), ágil e orientado(a) à experiência do cliente para atuar na área de Educação, garantindo acesso à plataforma, excelência no suporte e retenção de receita. Principais Destaques: 1. Atuação na linha de frente da área de Educação 2. Garantir fluidez total no acesso à plataforma e excelência no suporte 3. Foco em retenção, proteção de receita e experiência do cliente Sobre a Posição Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) com perfil resolutivo, ágil e orientado(a) à experiência do cliente para atuar na linha de frente da nossa área de Educação. Sua missão será garantir fluidez total no acesso à plataforma, excelência no suporte durante eventos digitais e atuação ativa na retenção e recuperação de receita. Aqui, suporte não é apenas atendimento é proteção de receita, retenção e experiência. Principais Responsabilidades * Garantir acesso imediato e sem erros à plataforma (login, bloqueios, permissões e reprodução). * Realizar atendimento multicanal com SLA ágil e alto índice de resolução no primeiro contato. * Atuar como suporte técnico em eventos ao vivo, desafios e lançamentos digitais. * Monitorar chats e comunidades durante momentos de alto tráfego. * Conduzir tratativas de cancelamento com foco em retenção e reversão. * Apoiar na recuperação de inadimplência (troca de cartão, reenvio de boleto). * Mapear causas recorrentes de churn e reportar melhorias sistêmicas. * Atualizar a base de conhecimento (FAQ) e documentar padrões de dúvidas. * Reportar bugs e oportunidades de melhoria para o time de Tecnologia. O que a Growth Machine espera de um(a) bom/boa Analista de CX * Senso de urgência e responsabilidade com a experiência do cliente. * Capacidade de resolver problemas técnicos com autonomia. * Comunicação clara, didática e empática. * Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. * Perfil investigativo para identificar causa raiz antes de escalar. * Mentalidade orientada à retenção e proteção de receita. Diferenciais * Histórico de atleta ou prática esportiva de longo prazo * Experiência em empreender * Experiência internacional ou intercâmbio * Fluência em inglês e/ou espanhol Remuneração * Fixo \+ Variável por entregas e performance Clube de Vantagens * Ajuda de custo alimentação de R$ 800,00 * Ajuda de custo deslocamento * Wellhub (Plano Silver gratuito) * Apoio Saúde (Conexa) * Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais * Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração * Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano) * Licença CS Academy