Agente virtual - bilingue

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional com experiência em desenvolvimento e gestão de chatbots e IA conversacional para otimizar a interação com clientes e a eficiência do suporte virtual. Principais Destaques: 1. Otimização de chatbots e IA conversacional 2. Foco na melhoria da experiência do cliente 3. Redução de tickets e aumento da base de usuários Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Linguística ou áreas afins. * Fluência em Português e Inglês (escrita e falada). * Experiência mínima de 2 anos em desenvolvimento ou gestão de chatbots e IA conversacional. * Conhecimento sólido em NLP e frameworks como Dialogflow, IBM Watson Assistant ou Amazon Lex. * Habilidade em analisar métricas de desempenho e gerar relatórios de impacto. Desejável: * Experiência com Python e bibliotecas de NLP (spaCy, NLTK, Hugging Face). * Conhecimento em Docker e CI/CD para automação de pipelines de treinamento. * Certificações em Google Cloud AI ou AWS Machine Learning. * Experiência em projetos de customer journey mapping e design de conversação. Responsabilidades e atribuições: * Aumento de 25% na precisão de NLU (falsos positivos/negativos). * Redução de 30% no tempo médio de resposta ao cliente. * Melhoria de 15 pontos no índice CSAT relacionado ao suporte virtual. * Contribuição para a redução de 20% de tickets encaminhados ao atendimento humano. * Impacto direto no crescimento da base de usuários ativos em 10%. Jornada de trabalho: 8h às 17h EUA, das 09h às 18h Brasil (fuso horário atual) \- trabalhando nos feriados BR e folgando nos feriados EUA. Conhecimentos: Escolaridade: Ensino médio \- Completo 2512050202181904205