Resumo da Vaga: Analista de Suporte N2 para atuar com atendimento de chamados, investigação de incidentes, colaboração com equipes de desenvolvimento e melhoria contínua de processos. Principais Destaques: 1. Atuar com as ferramentas de desenvolvimento 2. Time colaborativo e oportunidades de desenvolvimento técnico 3. Soluções inovadoras e focadas na logística de entregas **O que é a FUSION?** A Fusion Software e Serviços S/A nasceu fruto da união de executivos com mais de 15 anos de experiência no segmento de ERP e Logística. Nosso objetivo é trazer soluções inovadoras, especializadas e focadas na logística de entregas. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o atendimento de chamados de Nível 2 (N2\), assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente; * Investigar, diagnosticar e propor soluções para incidentes e problemas técnicos reportados por usuários ou pela equipe de Nível 1 (N1\); * Registrar, acompanhar e atualizar corretamente os tickets no sistema de chamados (ex.: Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, entre outros); * Escalonar chamados para o Nível 3 (N3\) ou áreas especializadas quando necessário, mantendo o cliente informado sobre o andamento; * Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto na análise de bugs e comportamentos do sistema; * Apoiar a criação, revisão e atualização da base de conhecimento (FAQs, manuais e scripts de atendimento); * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo automações e padronizações; * Participar de reuniões técnicas e de alinhamento com as áreas de suporte, infraestrutura e tecnologia. **Requisitos e qualificações** **Principais requisitos:** * Conhecimentos básicos em PHP e SQL / PHYTON * Conhecimentos básicos em back\-end (servidor, banco de dados, modelagem, programação, estruturação de dados e implementação) * Conhecimentos básicos em Front\-end (interface, UX, corte). Estes desenvolvimentos podem ser correções de BUGs, criação de novas funcionalidades ou análise do código fonte para explanações das regras de negócio já implementadas. * Atuar com as ferramentas de desenvolvimento (IDEs, ferramentas de gestão de projetos, soluções de gerência de códigos fontes \[Bitbucket, Github, etc.]). * Conhecimentos básicos: escrever comandos SQLs no SGBD MySQL e PostgreSQL. **O que esperamos de você:** * Honestidade, compromisso, respeito, empatia, confiabilidade, eficiência e humildade em aprender. **Informações adicionais** **Por que trabalhar na Fusion?** Somos a mais completa solução para a gestão de entregas fracionadas! Além disso, Você irá atuar junto ao time de desenvolvimento que faz parte da maior plataforma de logística da América Latina; Nosso time é muito colaborativo e adora trocar conhecimento! Aqui você terá oportunidades de se desenvolver tecnicamente. **Vem ser FUSION!** A Fusion Software e Serviços S/A é um empresa de Tecnologia especializada em soluções inovadoras e focada na logística de entregas. Nosso software web fornecido em SaaS traz um conceito inovador denominado "DMS" ou "Sistema de Gerenciamento de Entregas", composto por 07 módulos totalmente integrados com mais de 30 ERP's do mercado. Somos a mais completa solução especialista em gestão de entregas do Brasil.