Analista Gestão Clientes Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para monitorar e analisar o desempenho de equipes, identificar desvios operacionais e garantir o cumprimento de metas e padrões em saneamento. Principais Destaques: 1. Atuar como agente transformador para levar saneamento à população. 2. Promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro. 3. Impactar positivamente a vida de milhares de pessoas. Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil. Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro. **Local de Atuação: Aracaju, Sergipe** **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar e analisar o desempenho das equipes de campo, acompanhando indicadores de produtividade, qualidade e prazos de execução dos serviços. * Identificar desvios operacionais, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria da eficiência. * Realizar a cobrança sistemática das equipes e fornecedores quanto ao cumprimento de metas, prazos e padrões estabelecidos. * Acompanhar a execução de contratos operacionais, garantindo aderência às cláusulas contratuais, SLAs e indicadores de desempenho. * Solicitar materiais, equipamentos e insumos necessários para execução das atividades de campo, assegurando disponibilidade e controle adequado. * Controlar e validar medições de serviços executados por terceiros, garantindo a conformidade das informações para fins de pagamento. * Apoiar o processo de faturamento de contratos, mediante conferência técnica das medições e evidências de execução. * Elaborar relatórios gerenciais e analíticos sobre desempenho operacional e contratual. * Atuar na interface com áreas internas (comercial, engenharia, suprimentos, financeiro) para alinhamento e resolução de demandas. * Garantir cumprimento de normas regulatórias, procedimentos internos e padrões de qualidade da concessionária. * Analisar, tratar e responder demandas de Ouvidoria relacionadas aos serviços prestados, com foco em qualidade, prazo e conformidade regulatória. * Atuar como ponto de apoio técnico na apuração de reclamações complexas, envolvendo áreas operacionais e administrativas. * Elaborar respostas claras, fundamentadas e aderentes às normativas da agência reguladora, Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. * Realizar acompanhamento dos prazos regulatórios, garantindo cumprimento das respostas dentro dos limites estabelecidos. * Interagir com áreas internas para levantamento de informações necessárias à tratativa das demandas. * Identificar reincidências e causas raiz das reclamações, propondo melhorias nos processos internos. * Apoiar auditorias e fiscalizações, fornecendo dados e informações relacionadas às demandas. * Registrar e acompanhar os atendimentos em sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e organização das informações. * Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, a partir da análise das manifestações recebidas. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; * Sólida experiência em gestão de clientes e análise de dados; * Domínio em SQL, PowerPoint Avançado, Excel Avançado, Power BI e Python; * Experiência em apresentações corporativas. Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência \- PcD, LGBTQIAPN\+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! **Informações adicionais** **Nossos Benefícios** Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos: **Saúde, bem\-estar e qualidade de vida** * Plano de Saúde extensivo aos dependentes * Plano Odontológico extensivo aos dependentes * Serviço de Telemedicina * Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito * Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores * Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis * Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass) * Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços * Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos) * Seguro de Vida **Família e Apoio Pessoal** * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida Alimentação * Vale alimentação * Refeitório ou vale\-refeição (conforme operação) * Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade) **Mobilidade** * Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga) **Incentivos Financeiros** * Salário compatível com o mercado * PLR – Participação nos Lucros e Resultados * Empréstimo Consignado **Desenvolvimento e Carreira** * Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem * Programas de mentoria pontuais * *Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.* #### **Em 2017, nascemos com um propósito:****ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.** Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público\-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota. O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA\+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de **2\.800 colaboradores** e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe. Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação. **\#VemSerIguá** Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.