Assistente de Experiência do Cliente (CX)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos Assistente de Experiência do Cliente (CX) para otimizar a jornada do cliente, garantindo experiência fluida e de alto valor. Principais Destaques: 1. Apoiar na criação e manutenção de materiais estratégicos de CX. 2. Colaborar ativamente no mapeamento detalhado da jornada do cliente. 3. Contribuir para iniciativas de engajamento, crescimento e retenção de clientes. **Sobre a empresa** Olá! Somos a MK Empresas e contabilidade é a nossa vocação. Através de soluções financeiras, planejamento societário e desenvolvimento humano e organizacional apoiamos as empresas, principalmente na área de tecnologia, até o sucesso! **O Desafio**: Estamos procurando um(a) Assistente de Experiência do Cliente (CX) para nos ajudar a mapear, otimizar e elevar cada ponto de contato da jornada dos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência fluida, proativa e de alto valor. Se você tem paixão por entender pessoas, organizar processos e contribuir para a construção de jornadas memoráveis, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades: * Apoiar na criação e manutenção de materiais estratégicos de CX, como mapas de jornada, blueprints de serviço, fluxos de processos otimizados para o cliente e orientações internas para garantir a consistência da experiência. * Colaborar ativamente no mapeamento detalhado da jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando pontos de contato, momentos de verdade e oportunidades de melhoria em todas as fases do ciclo de vida. * Apoiar na coleta e organização de feedbacks e insights dos clientes (incluindo demandas e interações de atendimento), transformando\-os em informações acionáveis para a melhoria contínua da jornada. * Contribuir para iniciativas de engajamento, crescimento e retenção de clientes, auxiliando na implementação de ações que fortaleçam o relacionamento e a lealdade. * Auxiliar na gestão de pesquisas de satisfação (NPS e outras métricas de CX), desde a aplicação e coleta de respostas até a consolidação de dados e apoio na comunicação dos resultados para as equipes. * Apoiar a execução da metodologia de Experiência do Cliente (CX) da MK Empresas, garantindo a aplicação dos padrões e processos definidos. * Apoiar na organização de informações, documentos e controles utilizando Google Drive, Google Docs e Google Sheets. * Colaborar para o entendimento aprofundado dos fluxos internos e externos do negócio, identificando gargalos e propondo melhorias que impactem positivamente a experiência do cliente. **Conhecimentos e Habilidades Esperadas:** * Organização impecável e atenção a detalhes. * Excelente comunicação escrita e verbal. * Capacidade de seguir processos e metodologias com rigor. * Raciocínio lógico e interesse genuíno em entender o funcionamento do negócio. * Paixão por entender o cliente e suas necessidades. * Facilidade para trabalhar com documentos e controles digitais. * Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua. * Visão sistêmica e curiosidade para otimizar processos. **Formação**: * Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas. **Ferramentas**: * Domínio do Pacote Google (Drive, Docs, Sheets, Slides). * Familiaridade com ferramentas de comunicação e organização interna. **Nível da Vaga**: Esta é uma posição de apoio operacional e tático, ideal para quem busca desenvolver\-se na área de Experiência do Cliente, contribuindo ativamente para a execução de projetos e processos, sob a orientação da liderança Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.650,73 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial