Técnico de Suporte N2

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico de nível 2 para diagnosticar e solucionar problemas de TIC, manter infraestrutura e garantir a satisfação do usuário com proatividade e trabalho em equipe. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de N2 presencial em incidentes e requisições 2. Manutenção de hardware, software e redes básicas 3. Foco em qualidade e satisfação do usuário **Requisitos:** Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ao usuário ou 1 ano em Suporte de N2; **Formação Técnico ou superior em andamento/concluído em:** * Tecnologia da Informação, * Redes de Computadores, * Sistemas de Informação, * Ciência da Computação ou áreas correlatas. **Competências comportamentais (soft skills):** * Boa comunicação e postura no atendimento presencial; * Capacidade analítica para diagnóstico de problemas; * Organização e registro adequado das informações; * Trabalho em equipe; * Proatividade e senso de urgência; * Foco em qualidade e satisfação do usuário. **Principais Responsabilidades:** * Prestar suporte presencial de 2º nível em incidentes e requisições não resolvidos pelo N1, respeitando os indicadores de resultado acordados. * Executar e restaurar backups localizados nas estações de trabalho. * Contatar usuários para coleta de informações adicionais e orientação técnica. * Acionar equipes internas de TIC ou fornecedores externos quando necessário. * Registrar, diagnosticar e solucionar problemas de TIC. * Manter e apoiar o inventário de hardware e software. * Correlacionar incidentes para identificar causa raiz e prevenir recorrências. * Repassar conhecimentos à equipe interna. * Substituir suprimentos de impressoras e equipamentos. * Instalar, configurar, trocar peças (fornecidas pela contratante) em computadores, notebooks, impressoras, scanners, monitores, periféricos, etc. * Instalar, remover, reparar e reinstalar softwares, aplicar patches e service packs. * Configurar aplicativos, sistemas de informação e serviços nas estações de trabalho. * Executar intervenções remotas mediante autorização do usuário, quando aplicável. * Executar requisições padronizadas (ex.: reset de senhas) e serviços correlatos. * Reportar problemas críticos ao Coordenador do Service Desk. **Requisitos técnicos (hard skills)** * Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux); * Hardware e periféricos; * Redes básicas; * Ferramentas de acesso remoto; * Instalação e manutenção de softwares e aplicações corporativas; * Backup local e recuperação de dados. **Diferenciais** * Certificações ITIL ou cursos relacionados; * Experiência em ambientes públicos ou contratos governamentais; * Vivência com bases de conhecimento, scripts e procedimentos técnicos. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.215,97 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial