Senior CX Ops Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos uma pessoa para integrar o time de CX Ops, responsável por gerenciar softwares como Zendesk e Zapier para automações e integrações, mantendo relacionamento com stakeholders. Principais Destaques: 1. Pioneira em benefícios flexíveis no Brasil 2. Empresa reconhecida pelo GPTW 2023 3. Unicórnio global que revolucionou o mercado de benefícios **Sobre nós ✨** A **Swile Brasil** é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023\), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um **unicórnio global**! **Sobre a posição** Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de CX Ops que será responsável por executar tarefas de rotina diária e projetos de maior escala do time. Suas atividades são focadas na gestão de diversos softwares que suportam o trabalho dos times de Experiência do Cliente (CX), principalmente Zendesk, configurando regras de negócio, automações, gatilhos, integrações, dashboards, entre outros. Outras ferramentas incluem Qualtrics, Intercom, Braze, Typeform e principalmente Zapier para construções de automtizações e integrações de ferramentas. Será o responsável por manter um relacionamento próximo e de confiança com diversos stakeholders, de áreas técnicas e não técnicas, no Brasil e na França, além da definição de roadmap e execução de projetos de maior escala do time. ### **Requisitos** * Experiência com adminstração de **Zendesk**: configuração de gatilhos, automações, políticas de SLA, chatbot (flow builder), permissões de acesso, grupos, visualizações, Webform, Messaging, webhooks, APIs, entre outros. * Experiência com análise de dados no Zendesk **Explore,** assim como **Zendesk Co\-pilot, Workforce Management**, e **Quality assurance.** * Experiência com **automações** no\-code preferencialmente via **Zapier** (ou com ferramentas como Make ou n8n) e excelente entendimento de **lógica de programação.** * Experiência na área de **Experiência do Cliente (CX)** e excelente entendimento de métricas como first reply, RWT, CSAT, assim como melhores práticas de mercado. * **Inglês avançado** (será o principal responsável por interações com times da França e fornecedores internacionais). * Excelentes habilidades de **comunicação e trabalho em equipe**. Capacidade de desenvolver relacionamento próximo e de confiança com stakeholders (de diferentes áreas e níveis de senioridade), entregando com agilidade e alta qualidade. * **Visão estratégica** com foco no impacto dos projetos não só na área de CX, mas globalmente na companhia. Capacidade de antecipar problemas e trabalhar em soluções escaláveis, sempre com excelente senso de priorização. ### **Sobre nossos valores** * \\uD83D\\uDC9C **We are team players:** nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas * \\uD83C\\uDFCB **We are doers:** temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível * \\uD83C\\uDFC4 **We move fast:** identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa * \\uD83D\\uDCE3 **We are ambassadors:** entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão * \\uD83C\\uDF54 **We stay hungry:** somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento * \\uD83C\\uDF81 **We cherish our values :** abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente ### **O que oferecemos** * \\uD83D\\uDCB3 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile; * \\uD83D\\uDCB8 Bônus * \\uD83C\\uDFE0 Auxílio Mobilidade \\uD83D\\uDC69‍* ️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação; * \\uD83D\\uDCAA TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios) * \\uD83D\\uDDE3️ Aulas de inglês. * \\uD83D\\uDC8A Auxilio farmária * \\uD83E\\uDDE0 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros) * \\uD83D\\uDCB0 Swile Shop (desconto em mais de 1\.100 lojas e restaurantes) * Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta\-se livre para ser quem você é junto à nós \\uD83C\\uDF08