Analista de Experiência do Cliente SR

Descrição

Resumo da Vaga: Atue como Analista de Experiência do Cliente SR, transformando a jornada PJ e a experiência de clientes MEIs, PJ e Empresas, identificando melhorias e propondo soluções estratégicas. Principais Destaques: 1. Atuar na identificação de oportunidades de melhoria E2E e geração de valor 2. Realizar análises avançadas de dados e métricas de CX 3. Ser agente ativo de mudança e promover melhoria contínua da experiência **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de Empresas e Negócios? Somos responsáveis pela transformação da PJ do Varejo, voltado a melhoria de jornada de atuação dos Gerentes PJ e Experiência dos nossos Clientes MEIs, PJ e Empresas. Modelo de trabalho: Híbrido \- 3x Presencial Unidade: Osasco \- SP **Como será seu dia a dia?** Sendo Analista Experiência do Cliente SR, atuará na gerência Qualidade e Acompanhamento da Voz do Cliente e suas principais atividades serão: * Atuar na identificação de oportunidades de melhoria E2E, analisando jornadas completas do cliente e propondo soluções estratégicas que impulsionem transformação, inovação e geração de valor, sempre com foco em resultados e alinhamento aos objetivos do negócio; * Planejar, coordenar e mobilizar grupos de trabalho com diferentes áreas (negócio, operações, tecnologia, parceiros e outros stakeholders), garantindo colaboração efetiva, alinhamento de objetivos, gestão de conflitos e avanço das entregas de forma integrada; * Realizar análises avançadas de dados, métricas e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, reclamações, feedbacks, entre outros), transformando insights analíticos em recomendações práticas para tomada de decisão e priorização de iniciativas estratégicas; * Desenvolver e apresentar narrativas claras e impactantes (storytelling) que conectem dados, problemas e soluções, adaptando a comunicação para diferentes públicos e níveis hierárquicos, com domínio de oratória e exposição em fóruns estratégicos; * Ser agente ativo de mudança, aplicando técnicas de problem solving para resolver desafios complexos, propondo soluções inovadoras e sustentáveis, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente e fortalecendo o trabalho em equipe. **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Econômicas e áreas afins; * Conhecimentos nas ferramentas Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt); * Conhecimentos nas ferramentas de mapeamento de processos como Miro e Figma, Sharepoint; * Conhecimentos em metodologia MECE; * Vivência em visão financeira, incluindo produtividade, eficiência, leitura de balanços empresariais e composição das linhas de P\&L; * Vivências em metodologias Ágeis. **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto