Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação

Descrição

Resumo da Vaga: Orientar e supervisionar equipe técnica, controlar a qualidade dos serviços prestados e propor melhorias nos processos de TI, garantindo o bom andamento e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Ambiente inovador, diverso e colaborativo que valoriza seu conhecimento. 2. Desenvolvimento contínuo com treinamentos e certificações. 3. Impacto real em projetos estratégicos que transformam empresas. **Sobre Nós** Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você. **Atividades:** Orientar e supervisionar toda a equipe técnica para a realização dos serviços contratados; Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando a situação requerer; Efetuar supervisão em tempo real dos profissionais; Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais; Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão, informando ao TRT13 qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados; Participar, quando solicitado, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim de melhorar o nível global dos serviços contratados; Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos contratualmente estabelecidos; Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e melhoria dos processos; Classificação de chamados como problemas, de acordo com o fluxo de processo mapeado pelo TRT13; Outras atividades correlatas. **Requisitos Obrigatórios:** Nível superior completo em TI ou alternativamente, formação superior completa em qualquer outra área, acompanhada de curso de especialização ou técnico profissionalizante na área de TI; 2 (dois) anos de experiência em atividades de suporte técnico e/ou help desk de Tecnologia da Informação; 1 (um) ano de experiência em atividades de administração e/ou gerência de serviços de suporte técnico de TI; Possuir certificado de curso em ITIL com, no mínimo, 40 horas de duração; **Requisitos Desejáveis:** Ter conhecimento básico da língua inglesa; Possuir experiência mínima de um ano na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pauta e ata de reunião e relatórios gerenciais de serviços de suporte técnico; Ter capacidade de organização e liderança de equipe; Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos; Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento; **Certificações Obrigatórias:** ; Não se aplica. ; **Por Que Trabalhar na Qualificar TI** **Ambiente Inovador:** Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento. **Desenvolvimento Contínuo:** Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre. **Impacto Real:** Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos. **Cultura que acolhe:** Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças. **Desafio Aceito?** Se você se identificou com nossa cultura e quer fazer parte de uma equipe que transforma tecnologia em resultados, chega mais! **Candidate\-se e venha ser um Qualifier!** www.qualificarti.com.br LinkedIn Qualificar TI **\#BetterItTogether** ;