Suporte Técnico Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento e suporte técnico a clientes, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da TNS. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico por e-mail e telefone 2. Resolução de problemas e direcionamento para áreas responsáveis 3. Monitoramento de rede e ações de correção An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence! Overview Trabalhar em equipe, Foco no cliente, proatividade, Resolução de problemas. Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou Gestão em TI ou Áreas relacionadas. Responsibilities* Atendimento por e\-mail e telefone dos clientes de pequena e média empresa; * Fornecer informações do contrato, produto, plano, técnico e informações sobre o comportamento do produto contratado; * Sanar dúvidas dos clientes; * Receber reclamações sobre produtos ou serviços fornecidos pela TNS e ajudar a sanar os problemas, em caso do problema não ser do suporte, \- direcionar para área responsável; * Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo da reclamação e resolver o problema do cliente da melhor forma, registrar tudo no sistema de abertura de chamados; * Registro de todas as ligações no sistema; * Abertura de chamado junto com as operadoras, fornecedores e parceiros da TNS para resolver os problemas dos clientes da TNS; * Acompanhar os chamados, cobrar, da feedback e retorno sobre o andamento da tratativa do chamado; * Atendimento e suporte técnico aos clientes da base, monitoramento da rede (NOC) e ações de correção. Qualifications Benefícios:* Plano de saúde; * Plano odontológico; * Seguro de Vida; * Vale Refeição / Alimentação; * Gympass; * Totalpass; * LinkedIn Learning; * EAP – Programa de Assistência ao Empregado; * Scout – Programa de Indicação; * Day Off de aniversário; * Presente de casamento. If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about! TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.