Assistente de Suporte Técnico III

Descrição

Resumo da Vaga: Junte-se à MatrixGo, uma empresa GPTW, para revolucionar a experiência do cliente com IA, focada em automação de vendas e suporte, em um ambiente dinâmico e inovador. Principais Destaques: 1. Faça parte de uma equipe que revoluciona a interação com clientes através de IA. 2. Ambiente dinâmico, focado em inovação e crescimento. 3. Certificada pelo Great Place to Work no Brasil. A MatrixGo é uma empresa de inteligência artificial voltada para provedores de internet, especializada na automação de atendimentos de vendas por meio de chatbots inteligentes em mais de 20 canais digitais. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente com inovação, eficiência e segurança. Ao trabalhar na MatrixGo, você fará parte de uma equipe que está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Potencializamos vendas e suporte, encantando pessoas por meio de nossa tecnologia. Sempre buscando escalar, surpreender e crescer. Se você busca um ambiente dinâmico, focado em inovação e crescimento, a MatrixGo é o lugar certo para você, inclusive somos certificados pelo **Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. visite nosso site: https://matrixgo.ai/** **Responsabilidades** * Realizar atendimento técnico de **nível intermediário a avançado (N2\)** * Executar troubleshooting com análise de logs, evidências e identificação de causa raiz * Apoiar na validação de **integrações via API (REST, JSON, autenticação)** * Realizar ajustes em fluxos de atendimento e automações (chatbots/omnicanalidade) * Apoiar na criação e manutenção de **scripts simples (ex.: JavaScript)** * Escalar corretamente demandas críticas para níveis superiores (N3/Analista) * Apoiar a documentação técnica e atualização de base de conhecimento * Atuar em conjunto com áreas internas (produto, desenvolvimento, comercial) * Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento técnico **Requisitos** * Ensino superior cursando ou completo em áreas de Tecnologia * Experiência prévia em **suporte técnico (mínimo N1/N2\)** * Conhecimento básico/intermediário em **lógica de programação** * Familiaridade com **APIs (requisições, JSON, erros comuns)** * Experiência com análise de incidentes e atendimento técnico ao cliente **Diferenciais** * Experiência com plataformas de **chatbot, omnichannel ou atendimento digital** * Conhecimento em **JavaScript** * Vivência em empresas SaaS, telecom ou tecnologia * Noções de banco de dados (SQL) * Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.) **Perfil Comportamental** * Perfil analítico e investigativo * Organização e senso de prioridade * Boa comunicação para interação com clientes e áreas técnicas * Proatividade na resolução de problemas * Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.425,35 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial