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Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.\n\n **Responsabilidades e atribuições** \n\n* Articular com todas as áreas necessárias a fim de prover a solução mais adequada às reclamações.\n* Atender as demandas dos clientes que chegam através de HSM e Receptivos oriundos de atendimentos de loja e voz (call center), tratando e registrando com o tipo de solicitação de acordo com a demanda solicitada.\n* Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá\\-la com a solução fornecida.\n* Realizar negociação de reversão/retenção de acordo com a matriz de oferta vigente para clientes em situação de cancelamento.\n* Recepcionar e fazer a tratativa inicial para os clientes do Alto Valor (valores de mensalidade acima de R$150,00\\).\n* Realizar cancelamento de contratos de pessoas físicas aprovados.\n* Aplicar e/ou solicitar descontos financeiros.\n* Em caso de não solução, encaminhar a solicitação para o setor responsável e acompanhar o atendimento fim a fim.\n* Realizar procedimentos técnicos avançados solicitados, a fim de solucionar as necessidades do cliente.\n* Gerenciar e atender as demandas dos clientes que chegam através da fila **Backoffice Reputacional/ Resolva Agora / Nível 2**, tratando\\-as de acordo com o tipo de demanda do cliente.\n\n \n\n**Requisitos e qualificações** **Pré\\-requisitos obrigatórios:**\n\n* Ensino médio completo\n\n **Pré\\-requisitos desejáveis:**\n\n* Boa comunicação oral e escrita;\n* Habilidade com trabalho em equipe;\n* Perfil comunicativo;\n* Perfil dinâmico;\n* Cursos relacionados à área.\n* Excel básico.\n* Experiência com teleatendimento.\n\n \n\n**Informações adicionais** **Área de atuação:** **Experiência do Cliente**\n\n**Jornada de trabalho:** 36 horas semanais, de **segunda a sexta**\n\n**Modalidade:** CLT – **Presencial**\n\n **Benefícios que fazem a diferença para você!**\n\n \n\nVale Transporte\n\n\nVale Alimentação\n\n\nPlano de Saúde (60% coberto)\n\n\nPlano Odontológico SulAmérica\n\n\nOptum – Saúde e bem\\-estar\n\n\nCreditas – Benefícios financeiros\n\n\nSeguro de Vida\n\n\nParcerias com instituições educacionais\n\n\nAcesso ao SESI (todas as regionais)\n\n\nAcesso ao SESC (Garanhuns \\- PE)\n\n \n\n\\#SOMOSPROXXIMA\n\n\nDesde 2021, temos a missão de **aproximar as pessoas dos seus desejos**, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.\n\n \n\nProcuramos pessoas **dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença**. 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