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Especialista de Processos
Buscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
**Responsabilidades e atribuições**
* **RESPONSABILIDADE:**
* Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
* Analisar e otimizar os processos internos do setor, garantindo que as operações
* atendam às expectativas dos clientes e da organização.
* Organizar e coordenar ações internas e externas, acompanhando todas as etapas do
* processo, desde o planejamento inicial até a execução final, para garantir uma
* experiência positiva para os clientes.
* Monitorar a logística e o cumprimento dos prazos relacionados aos processos e
* materiais necessários para as ações e iniciativas do setor de experiência do cliente.
* Preparar relatórios detalhados sobre os processos, ações realizadas e resultados
* obtidos, destacando pontos de sucesso e oportunidades de melhoria.
* Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as ações do setor de
* experiência do cliente estejam alinhadas com a estratégia organizacional e com as
* expectativas dos stakeholders.
* Garantir que os processos do setor sejam executados dentro do prazo e conforme os
* padrões de qualidade definidos.
* Acompanhar o desenvolvimento e a execução dos projetos relacionados à experiência
* do cliente, propondo ajustes para melhorar os resultados.
* Analisar dados e relatórios para identificar tendências e comportamentos dos clientes,
* contribuindo para ajustes nos processos e aumentando a satisfação.
* Contribuir no planejamento e execução de treinamentos para a equipe de experiência
* do cliente, aprimorando o desempenho e a entrega de resultados.
* Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, conforme orientação da liderança.
* Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade da empresa.
* Conhecer e cumprir os procedimentos normativos relativos à sua atividade e ao setor. \* lOrganizar o ambiente de trabalho de forma eficaz, tanto individualmente quanto em equipe.
* **AUTORIDADE:**
* Tomar decisões sobre a implementação e ajustes nos processos do setor de
* experiência do cliente, visando otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente.
* Escalonar questões críticas para as áreas responsáveis, propondo soluções
* adequadas quando necessário.
* Definir prioridades nas ações e processos do setor, alocando recursos de maneira
* eficaz para atender às demandas da empresa e dos clientes.
* Definir as métricas a serem utilizadas para avaliar o sucesso das ações
* implementadas, ajustando as estratégias conforme os resultados.
**Requisitos e qualificações** **Pré\-requisitos obrigatórios:**
* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Psicologia ou áreas correlatas.
* Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center.
* Gostar de trabalhar com novas tecnologias.
**Pré\-requisitos desejáveis:**
* Boa comunicação oral e escrita;
* Habilidade com trabalho em equipe;
* Perfil comunicativo;
* Perfil dinâmico;
* Cursos relacionados à área;
* Conhecimentos em Excel, Power BI, ferramentas de fluxogramas;
* Experiência com a área de Processos;
* Afinidade, com insights em tecnologias;
* Domínio de técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
**Informações adicionais** **Área de atuação:** Especialista de Processos
**Jornada de trabalho:** 44 horas semanais, de **segunda a sexta**
**Modalidade:** CLT – **Presencial**
**Benefícios que fazem a diferença para você!**
Vale Transporte
Vale Alimentação
Plano de Saúde (60% coberto)
Plano Odontológico SulAmérica
Optum – Saúde e bem\-estar
Creditas – Benefícios financeiros
Seguro de Vida
Parcerias com instituições educacionais
Acesso ao SESI (todas as regionais)
Acesso ao SESC (Garanhuns \- PE)
\#SOMOSPROXXIMA
Desde 2021, temos a missão de **aproximar as pessoas dos seus desejos**, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.
Procuramos pessoas **dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença**. Mais do que preencher vagas, queremos **construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo**.
Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:
* ISO 9001:2015
* Certificação GPTW \- Jan 2025 \- Jan 2026
* Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 \- Categoria Jovens Potências
Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.
**Venha crescer com a gente!** \#VemPraProxxima
R. Padre Ibiapina, 196 - Centro, Santa Luzia - PB, 58600-000, Brazil
Salário Negociável
Santa Luzia do Pará
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