Gerente de Desempenho do Cliente

Descrição

Resumo: Esta função gerencia os processos de fraude e estornos (chargebacks) para os clientes da Mastercard no Brasil, fornecendo serviços de gestão de riscos e apoiando a conformidade com as regras e programas da empresa. Pontos principais: 1. Especializado em aprimorar a segurança das transações e na gestão de fraudes 2. Utiliza conhecimentos da indústria de pagamentos para melhorar a eficiência dos clientes da Mastercard 3. Oferece consultoria e avaliações de risco na prevenção e detecção de fraudes **Nossa Proposta** *A Mastercard impulsiona economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios no mundo inteiro. Juntamente com nossos clientes, estamos ajudando a construir uma economia sustentável na qual todos possam prosperar. Apoiamos uma ampla variedade de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Nossa tecnologia e inovação, parcerias e redes se combinam para oferecer um conjunto exclusivo de produtos e serviços que ajudam pessoas, empresas e governos a atingirem seu máximo potencial.* **Cargo e Resumo** Gerente de Desempenho do Cliente A principal responsabilidade da Equipe de Desempenho e Engajamento do Cliente da Franquia é garantir que suas instituições associadas estejam otimizadas em seus processos, procedimentos e ferramentas, a fim de ajudá-las a gerenciar e reduzir fraudes em suas carteiras e otimizar seus processos de estorno (chargeback). Por meio de diversos programas voltados ao aprimoramento da segurança e proteção, trabalhamos proativamente com nossas partes interessadas internas e externas, com a indústria e com o público em geral, para fortalecer a confiança do consumidor e assegurar que as transações sejam tão seguras quanto possível, além de garantir que nossos clientes estejam em conformidade com nossas regras e programas. * Você já fez parte de uma equipe especializada em aprimorar a segurança das transações? * Você é apaixonado pela gestão de fraudes em um ambiente dinâmico? * Já considerou utilizar seus conhecimentos sobre a indústria de pagamentos para melhorar a eficiência dos clientes da Mastercard? Esta função integra uma equipe especializada que fornece serviços de gestão de riscos, treinamentos e revisões para apoiar os clientes da Mastercard no Brasil. O foco será a realização de revisões operacionais detalhadas do Programa Global de Gestão de Riscos (GRMP) junto a emissoras, adquirentes, instituições corporativas e governamentais, bem como prestadores de serviço no Brasil. Esta função é o principal ponto de contato com os Clientes e com os gestores comerciais internos da Mastercard em todos os assuntos relacionados à Unidade de Negócios da Franquia na América Latina e Caribe, com ênfase especial no mercado brasileiro. Responsabilidades: * Responsável pelo planejamento e entrega de todos os aspectos dos esforços de gestão de fraudes destinados a clientes, comerciantes, facilitadores de pagamento, prestadores de serviço e unidades comerciais multifuncionais da Mastercard. * Auxilia os clientes na proteção da integridade da marca e na mitigação dos riscos de pagamento. * Realiza análises aprofundadas de sistemas de informação gerencial (MIS), utilizando dados internos da Mastercard. * Aproveita produtos e programas da Mastercard, bem como as “melhores práticas” do setor, para auxiliar os clientes em seus esforços de mitigação de fraudes e conformidade com a arquitetura e padrões das regras da Mastercard. * Oferece serviços de consultoria e avaliações de risco aos clientes nas áreas de prevenção e detecção de fraudes, estornos (chargebacks) e recuperação. * Fornece assistência investigativa a clientes e às autoridades policiais, além de gerenciar iniciativas regionais de educação/treinamento. * Responsabilidades relacionadas à gestão de relacionamentos com clientes internos e externos. * Treinamento e desenvolvimento de clientes Requisitos: * Experiência em gestão de riscos e/ou gestão de fraudes * Experiência no setor de pagamentos. * Fortes habilidades analíticas e de comunicação * Capacidade de interagir eficazmente com parceiros comerciais internos e externos * Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas – capacidade de elaborar apresentações convincentes * Capacidade orientada para soluções e resultados * Pensamento estratégico * Domínio avançado dos idiomas espanhol e inglês. Conhecimento de português é um diferencial. * Viagens periódicas exigidas * Graduação universitária **Responsabilidade Corporativa de Segurança** Todas as atividades envolvendo acesso a ativos, informações e redes da Mastercard acarretam um risco inerente à organização; portanto, espera-se que toda pessoa que trabalhe para a Mastercard ou em seu nome seja responsável pela segurança da informação e deva: * Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; * Garantir a confidencialidade e integridade das informações às quais tiver acesso; * Relatar qualquer violação ou incidente suspeito de segurança da informação, e * Concluir todos os treinamentos obrigatórios periódicos de segurança, conforme as diretrizes da Mastercard.