Analista de Suporte N2 (Presencial)

Descrição

A **Sioux** em parceria com a **Pratitec** está em busca de **um(a) Analista de Suporte N2** para atuar em uma consultoria, apoiando clientes em demandas técnicas, sustentação de ambientes e resolução de incidentes. Buscamos um perfil analítico, proativo e com boa comunicação, que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplos clientes/projetos. **Responsabilidades:** * Atuar no suporte técnico N2 para clientes da consultoria; * Realizar análise e resolução de incidentes e problemas técnicos; * Atender chamados escalados pelo time de Suporte N1; * Executar troubleshooting em aplicações, infraestrutura e integrações; * Monitorar ambientes e identificar falhas preventivamente; * Apoiar na administração de usuários, permissões e acessos; * Realizar análise de logs e acompanhamento de integrações/APIs; * Apoiar deploys, validações e testes em ambientes; * Documentar procedimentos, soluções e base de conhecimento; * Interagir com times de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores; * Garantir cumprimento de SLA e qualidade nos atendimentos. Requisitos: * Experiência prévia com suporte técnico N2; * Experiência com ambiente Windows e/ou Linux; * Conhecimento em redes e infraestrutura básica; * Vivência com ferramentas de chamados (Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares); * Boa comunicação e perfil consultivo. **Diferenciais:** * Experiência em consultorias ou atendimento a múltiplos clientes; * Vivência com monitoramento de ambientes. Benefícios * Vale Refeição / Alimentação: R$ 35,00 por dia * Vale Transporte * Plano de saúde * Comissão **Horário de trabalho:** * Segunda a sexta: 09h00 às 18h00 * Vila Bela/Alpina