Gerente de customer ops

Descrição

Resumo da Vaga: Gerente de Customer Ops com foco em governança de dados, eficiência operacional, automação, e melhoria contínua para elevar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar projetos de automação e otimização de processos 2. Garantir governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente 3. Elevar a qualidade e experiência do cliente através de dados e treinamentos Descrição: Qualificações e Habilidades: * Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos; * Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional; * Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance; * Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa. Diferenciais: * Diferencial ter experiência com o CRM \- Hubspot; * Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen); * Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker); * Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção. Como Gerente de Customer Ops você deverá garantir a governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar a eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Vai elevar a qualidade e a experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. E, por fim, conduzir iniciativas de melhoria contínua, sempre buscando produtividade, encantamento e retenção de clientes. O que você irá fazer: * Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente; * Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação; * Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes; * Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros; * Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados; * Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time. 2511150202461792930