Engenheiro de Suporte Técnico – Conformidade

Descrição

Resumo: Esta posição é para um Engenheiro de Suporte Técnico na área de Serviço ao Cliente e Suporte, voltada para capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas e resolver problemas técnicos. Pontos principais: 1. Oportunidade de acelerar o crescimento profissional e desenvolver proficiência técnica 2. Foco na entrega de sucesso ao cliente e na resolução de problemas técnicos 3. Ambiente colaborativo para resolução de problemas e compartilhamento de conhecimento **Engenheiro de Suporte Técnico – Conformidade** ========================================= São Paulo, Brasil Data de publicação**31 de outubro de 2025** Número da vaga**1854761** Local de trabalho**0 dias/semana presencial \- remoto** Viagens**0\-25****%** Tipo de cargo**Contribuinte individual** Profissão**Suporte técnico** Área de atuação**Engenharia de suporte técnico** Tipo de contratação**Integral**### **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitam os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas pessoas e pela cultura da empresa. Promovemos alinhamento e execução transversais à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços pós-venda da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte em toda a carteira de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e nos ajude a acelerar a transformação de IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS) constrói confiança e credibilidade para todas as pessoas e organizações ao entregar uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas com rapidez e segurança, prevenindo futuros problemas e maximizando o retorno sobre o investimento em soluções Microsoft. Na equipe de Serviço ao Cliente e Suporte (CSS), procuramos pessoas com paixão por entregar sucesso ao cliente. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você será responsável por identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes. Esta oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de desenvolver sua proficiência técnica. Esta posição oferece flexibilidade, permitindo que você trabalhe até 100% remotamente. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a alcançarem mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para concretizar nossos objetivos compartilhados. Todos os dias fundamentamos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão, onde todos possam prosperar no trabalho e além dele.### **Qualificações** **Qualificações obrigatórias/mínimas*** Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área correlata E 1\+ ano de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação + OU 3\+ anos de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação. * Fluência em inglês em nível profissional para leitura, escrita e fala **Requisitos de verificação de antecedentes:** É necessário que o candidato consiga atender aos requisitos de triagem de segurança da Microsoft, de clientes e/ou do governo para esta posição. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes triagens especializadas de segurança:* Verificação de antecedentes na Nuvem Microsoft: Esta posição exigirá a aprovação na verificação de antecedentes na Nuvem Microsoft no momento da contratação/transfêrencia e a cada dois anos subsequentes. **Qualificações adicionais ou preferenciais*** Capacidade de trabalhar com mentalidade de CyberDefender. Uma mentalidade de CyberDefender é uma abordagem proativa, colaborativa e centrada no cliente adotada pelas equipes de suporte técnico para antecipar, prevenir e mitigar ameaças cibernéticas — mudando de uma simples resolução reativa de problemas para uma parceria ativa na proteção da segurança organizacional e do cliente. * Certificações CISSP, CompTIA Security+, ISC2 CC, BTL1/2, GSIF/GCIC/GCED/GSEC, PSAA, Kepner-Tregoe ou equivalente * Conhecimentos fundamentais em atendimento ao cliente (LinkedIn Learning) ou outra formação/experiência em atendimento ao cliente * Capacidade de comunicar-se eficazmente com gerentes e executivos de clientes sobre questões técnicas e comerciais. * Habilidades sólidas em organização, gestão de tempo, gerenciamento de projetos e negociação. * 3\+ anos de experiência no suporte a clientes premium de nível empresarial. * Conhecimento prático de Purview Compliance (eDiscovery, auditoria, prevenção de perda de dados (DLP), rótulos seguros etc.) * 2\+ anos de experiência com Exchange ou Office 365 (Exchange Online e Purview Compliance). \#CES \#CSS \#SCIM \#CyberDefender### **Responsabilidades** **Melhoria de produto/processo*** Identifica e fornece feedback para resolver lacunas nos processos, visando simplificá-los, e compartilha amplamente as melhores práticas. * Identifica potenciais defeitos e os eleva para engenheiros mais seniores para resolução. * Aplica amplo conhecimento das ferramentas automatizadas utilizadas em outras tecnologias e produtos. Fornece feedback para melhoria dessas ferramentas. * Fornece feedback a engenheiros mais seniores ou à equipe de facilidade de uso sobre a funcionalidade dos produtos com base nas interações com os clientes. Fornece feedback ao grupo de produtos para melhorias. * Participa de reuniões de triagem de casos e/ou discussões de casos para compartilhar conhecimento com outros engenheiros e contribuir para soluções mais rápidas aos clientes. Utiliza os aprendizados dessas reuniões para identificar e comunicar necessidades de preparação ao gestor ou à equipe de preparação. **Preparação*** Auxilia na implementação de programas de preparação ponta a ponta (por exemplo, mentoria, compartilhamento de conhecimento ou criação de documentos técnicos, sessões informais, blogs, verificações de qualidade). Desenvolve conteúdo de preparação. Orienta novos Engenheiros de Suporte Técnico. Desenvolve competência intermediária em tópicos de suporte. **Resposta e resolução*** Resolve problemas dos clientes por meio de resolução de problemas, colaboração e pesquisa. Pode assumir casos escalonados conforme necessário. Documenta o trabalho técnico e a pesquisa realizada. * Analisa problemas complexos (por exemplo, múltiplos componentes de um produto) e entra em contato com os clientes para compreender o problema. Garante que os clientes sejam mantidos informados quanto ao status/solução de seu problema. Utiliza ferramentas de diagnóstico (por exemplo, logs de eventos, rastreamentos de desempenho) para ajudar a resolver os problemas dos clientes. * Realiza diagnóstico e correção aprofundados de produtos, quando necessário. * Colabora em questões técnicas transversais entre equipes e produtos, trabalhando com recursos de outros grupos conforme necessário para resolver problemas moderadamente complexos dos clientes. **Outras*** Incorpora nossa cultura e valores Os benefícios/perks listados abaixo podem variar conforme a natureza de seu vínculo empregatício com a Microsoft e o país onde você trabalha. Assistência médica líder no setor Recursos educacionais Descontos em produtos e serviços Economias e investimentos Licença-maternidade e licença-paternidade Tempo generoso de afastamento Programas de doação Oportunidades de networking e conexão A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem distinção de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se você precisar de assistência e/ou de uma adaptação razoável por conta de uma deficiência durante o processo seletivo, leia mais sobre como solicitar adaptações.