Analista de Suporte Técnico Jr (Remoto)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar como especialista em plataformas LMS Cornerstone, prestando suporte técnico ao cliente e participando de projetos de Educação Corporativa. Principais Destaques: 1. Atuação como especialista em plataformas LMS Cornerstone 2. Trabalho em grandes projetos de Educação Corporativa 3. Perspectiva de crescimento e construção de carreira A **Sioux** em parceria com a **Impulse** está em busca de um profissional para se tornar especialista nas plataformas LMS Cornerstone (www.cornerstoneondemand.com/br) atuando em nosso time de Suporte técnico ao cliente. A **Cornerstone** é uma empresa líder global focada em desenvolvimento humano, tecnologia da informação e afins. **Responsabilidades:** * Atendimento de chamados via tickets/plataforma de atendimento web; * Participação em reuniões com clientes para entendimento de demandas/problemas e proposta de soluções; * Realização de testes de sistemas em diversos cenários; * Realização de atividades de configuração da plataforma; * Criação de relatórios nas plataformas sob demanda; * Acompanhamento de todo o ciclo de vida de um programa de treinamento síncrono/assíncrono. Requisitos: * Experiência em prestação de suporte técnico em sistemas WEB; * Experiência no atendimento ao cliente (principalmente via sistemas do tipo Movidesk, Zendesk e outros); * Excelente comunicação em Português (capacidade de explicar procedimentos complexos de forma fácil e objetiva de forma escrita ou verbal); * Nível intermediário em Inglês para leitura e escrita (não obrigatório, mas diferencial); * Capacidade de aprender e configurar sistemas a partir de documentações em inglês; * Excelente capacidade para análise e resolução de problemas em softwares SaaS / Cloud. * Conhecimento em Excel (Fórmulas, PROCV, Tabela dinâmica, etc); * Boa organização, capacidade de priorização e pró\-atividade. **Diferenciais:** * Experiência em plataformas de LMS. **O que você pode esperar dessa experiência:** * Trabalho Home Office com possibilidade de reuniões presenciais de 02 vezes ao mês; * Trabalhar em grandes projetos de Educação Corporativa de grandes empresas do Brasil; * Dia a dia bem dinâmico; * Envolvimento com parceiros internacionais. * Perspectiva de crescimento na empresa/construção de carreira. * Trabalhar com a plataforma líder mundial de atendimento a clientes no Brasil e LATAM. * A Impulse realizará a capacitação necessária de treinamento na plataforma Cornerstone. Benefícios Vale alimentação/refeição: você decide como quer utilizar!; * ️ Assistência médica e odontológica: é importante se cuidar e estar bem.; Auxílio home\-office: para você investir no seu office enquanto está de home.; Day off de aniversário.; ‍ Trabalho home office com possibilidade de reuniões presenciais de 02 vezes ao mês; Residir na cidade de São Paulo e/ou na grande SP (ABC Paulista).