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Resumo da Vaga: Analista de Atendimento Técnico responsável por suporte a sistemas bancários de alta criticidade, garantindo estabilidade e resolução ágil de incidentes. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico em sistemas bancários de alta criticidade 2. Análise de bugs, logs e participação em salas de crise 3. Suporte a sistemas de alta disponibilidade e missão crítica **Muito prazer, Somos a Evertec!** A **Evertec** é uma empresa especializada em **tecnologia para o setor financeiro**, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de **soluções em software**, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam **inovação, segurança e eficiência**. Nosso compromisso é com a **excelência tecnológica**, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível. Requisitos: A área de Sustentação é responsável por prestar atendimento técnico em sistemas bancários de alta criticidade, voltado para prevenção a fraude, garantindo a estabilidade, disponibilidade e rápida resolução de incidentes. Buscamos um Analista de Atendimento Técnico para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução. Esse cargo será responsável por: * Atendimento de primeiro e segundo nível junto aos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes; * Identificação e análise de bugs em sistemas críticos; * Análise de logs para diagnóstico de falhas e apoio na resolução de problemas; * Utilização de ferramentas de monitoramento para acompanhamento da saúde dos sistemas; * Participação e condução de salas de crise, atuando de forma proativa na mitigação de incidentes; * Realização de consultas em banco de dados utilizando SQL para investigação e suporte; * Apoio em análises técnicas com noções básicas de programação. Para dar \#match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios: * Formação em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas; * Experiência com suporte a sistemas de alta disponibilidade e missão crítica; * Conhecimento e experiência em análise de logs e troubleshooting; * Vivência com ferramentas de monitoramento de sistemas; * Conhecimento em consultas SQL; * Boa comunicação para interação com clientes e times internos; * Forte capacidade analítica e resolução de problemas. Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial: * Conhecimento em desenvolvimento nas linguagens .NET ou Java; * Experiência prévia no mercado financeiro.
