Assistente de Sucesso do Cliente - Amazing

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Sucesso do Cliente é responsável por auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização através de suporte proativo e reativo. Principais Destaques: 1. Garante o sucesso operacional e satisfação dos clientes Amazing PRO 2. Conduz onboarding e suporte proativo e reativo aos clientes 3. Contribui para retenção e expansão da base de clientes O Assistente de Sucesso do Cliente \- Amazing Pro é responsável por auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Este profissional é fundamental para garantir a excelência no atendimento e na entrega dos serviços da empresa. Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Amazing PRO, oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes. **MISSÃO DO CARGO** Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Amazing PRO, oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes. **RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS** * **Onboarding e Suporte ao Cliente**Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz. Oferecer suporte proativo e reativo aos clientes, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas operacionais. Garantir a adoção e utilização eficaz dos produtos e serviços da Amazing PRO pelos clientes. Atuar como o primeiro ponto de contato para as necessidades operacionais dos clientes. * **Monitoramento e Métricas Básicas**Monitorar o \\"health score\\" dos clientes, identificando sinais de risco de churn. Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e outras métricas de satisfação do cliente. Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM. Reportar insights e tendências para a Coordenadora de Relacionamentos. * **Retenção e Engajamento Inicial**Executar estratégias de retenção definidas pela Coordenadora de Relacionamentos. Realizar check\-ins regulares com os clientes para garantir seu sucesso e engajamento. Identificar e mitigar riscos de cancelamento em estágios iniciais. Apoiar na criação e execução de programas de fidelização. * **Colaboração Interna**Trabalhar em estreita colaboração com a Coordenadora de Relacionamentos (Larissa). Coletar feedback dos clientes e repassá\-lo para as áreas de Produto e Operações. Alinhar\-se com a equipe de Vendas para um handoff eficiente de novos clientes. Apoiar outras áreas em demandas relacionadas à experiência do cliente. * **Desenvolvimento Contínuo**Participar ativamente de treinamentos e sessões de coaching. Aprender sobre os produtos, serviços e metodologias da Amazing PRO. Desenvolver habilidades de comunicação, resolução de problemas e relacionamento. Contribuir com feedback para a melhoria dos processos de Customer Success. **COMPETÊNCIAS QUE PONTUAM FORTE (NÃO SÃO REQUISITOS, POIS SERÃO DESENVOLVIDAS)** **TÉCNICAS:** * **Atendimento ao Cliente:** Experiência em atendimento e suporte ao cliente (presencial ou digital). * **Ferramentas de Suporte:** Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.). * **Conhecimento de Produto:** Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços complexos. * **Comunicação Escrita:** Habilidade para redigir e\-mails e mensagens claras e eficazes. **COMPORTAMENTAIS:** * **Empatia:** Capacidade de entender e se conectar com as necessidades e dores dos clientes. * **Proatividade:** Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos. * **Resolução de Problemas:** Habilidade para identificar a causa raiz e resolver questões de forma eficiente. * **Organização:** Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades. * **Colaboração:** Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com outras áreas. **RELACIONAIS:** * **Comunicação Oral:** Clareza e cordialidade na comunicação com os clientes. * **Escuta Ativa:** Habilidade para ouvir atentamente as necessidades dos clientes. * **Paciência:** Manter a calma e a cordialidade em situações desafiadoras. * **Persuasão:** Capacidade de guiar o cliente para a melhor solução. * Realizar o atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente. * + Acompanhar de perto a jornada do cliente, identificando possíveis pontos de atrito e propondo soluções para melhorar a experiência. + Auxiliar na elaboração de relatórios e análises de desempenho, com o objetivo de identificar tendências e oportunidades de melhorias. + Participar ativamente de reuniões e treinamentos, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades para melhor atender às demandas dos clientes. + Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, garantindo sua fidelização e satisfação. + Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem integrada e eficaz. + Manter\-se atualizado sobre as novas tendências e tecnologias do mercado, buscando sempre inovar e oferecer soluções diferenciadas aos clientes. + Zelar pela imagem da empresa, transmitindo confiança e profissionalismo em todos os contatos com os clientes. + Buscar constantemente o aprimoramento pessoal e profissional, visando se tornar um especialista em sucesso do cliente e contribuir de forma significativa para o crescimento da empresa.