Analista de Suporte Técnico

Descrição

**Conheça a nossa história!** Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta qualidade, tanto para uso humano quanto veterinário, atuando em todo o Brasil. Aqui valorizamos o compromisso com resultados e a colaboração entre as pessoas. Valorizamos o comprometimento, a diversidade e a autenticidade de cada um, e acreditamos que quando todos crescem juntos, o impacto é ainda maior. **Qual será o seu papel?** Como **Analista de suporte técnico** você será responsável por realizar atendimentos técnicos remotos a clientes, executando manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de diagnóstico por imagem. Responsável pela elaboração e organização de documentações técnicas, como boletins técnicos, e oferece suporte contínuo à equipe interna e especialistas de campo, garantindo a efetividade e a melhoria dos serviços. **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu dia a dia?** * Apoio na criação, organização e disponibilização de boletins técnicos fornecidos pelos fornecedores para garantir que as informações estejam acessíveis à equipe; * Realizar atendimentos a clientes via telefone, e\-mail ou aplicativos de mensagens, oferecendo suporte para manutenções preventivas e corretivas; * Contatar fornecedores de equipamentos para esclarecer dúvidas, relatar falhas e buscar soluções para problemas técnicos; * Utilizar ferramentas como TeamViewer, AnyDesk e outras para diagnosticar falhas e orientar os clientes quanto aos reparos necessários; * Reportar à supervisão os casos que não puderem ser resolvidos diretamente, garantindo a escalabilidade da solução; * Elaborar boletins técnicos a partir das informações fornecidas pela equipe técnica ou desenvolvidas pelo laboratório, garantindo a comunicação eficiente entre todos os setores; * Fornecer suporte técnico, orientando a equipe e especialistas sobre processos e procedimentos relacionados ao diagnóstico e reparo de equipamentos; * Realizar tarefas administrativas como preenchimento de Relatório de Atendimento Técnico (RAT), elaboração de documentos e organização de informações técnicas; * Monitorar o trabalho do laboratório para identificar falhas e áreas de melhoria nos equipamentos; * Fornecer suporte técnico aos outros setores da empresa conforme a necessidade, garantindo o bom andamento das operações; * Realizar pesquisas para identificar fornecedores de peças e componentes necessários para a manutenção dos equipamentos; * Executar atividades correlatas, conforme a necessidade da empresa. **Requisitos e qualificações** **Para fazer a sua história acontecer aqui, precisamos que você domine esses assuntos:** **Formação desejada pela empresa:** Ensino técnico completo ou em andamento em TI, Telecomunicações, Eletrônica ou áreas correlatas; **Habilidades técnicas** * Desejável conhecimento avançado em atendimento remoto; * Desejável conhecimento intermediário em manutenção de equipamentos; * Desejável conhecimento intermediário/avançado em manutenção de microinformática Sistemas Operacionais e Hardware; * Desejável conhecimento intermediário/avançado em diagnóstico de redes. * Desejável conhecimento intermediário em elaboração de relatórios técnicos; * Desejável conhecimento intermediário em pacote office; * Desejável conhecimento intermediário em ferramentas de acesso remoto. * Investigativo conhecimento em troubleshooting para resoluçaõ de incidente. **Informações adicionais** **O que você ganha ao fazer parte da nossa história?** * Vale transporte para o seu deslocamento; * Vale alimentação e refeição em um único cartão; * Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Uniodonto para você cuidar da sua saúde; * Gympass para cuidar do seu bem\-estar e poder praticar atividades físicas; * Auxílio creche para apoiar no cuidado com seus filhos; * Licença maternidade estendida para as mamães ficarem mais tempo com seu bebê em casa; * Convênio Farma Sesi para descontos em farmácias; * Desconto em estabelecimentos parceiros; * Adiantamento de salário caso seja de seu interesse; * Estacionamento gratuito para sua segurança; * Cozinha equipada para suas refeições; * Café e chá à vontade na nossa copa; * Pausas entre as jornadas de 15 minutos para um cafézinho ou um cházinho; * Academia online para capacitação e desenvolvimento contínuo.