Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar na Secretaria de Pós-graduação, responsável por visitas comerciais, captação de alunos, monitoramento de mercado e apoio a eventos, comunicação e relacionamento. Principais Destaques: 1. Atuação dinâmica com visitas externas e divulgação de cursos 2. Foco em captação de alunos e metas comerciais 3. Oportunidade de apoiar a gestão de redes sociais e comunicação **Vaga Interna e Externa** **Para atuar na Secretaria Pós\-graduação** **Atribuições e responsabilidades:** Realizar visitas a empresas externas, com foco na divulgação dos cursos e na execução de ações comerciais institucionais; Desenvolver estratégias e planos de ação voltados à captação de alunos e ao atingimento de metas estabelecidas; Monitorar o mercado e representar a UNIVALI em eventos institucionais, acadêmicos e corporativos, feiras, encontros e ações promocionais, apresentando os cursos do polo e da Pós\-Graduação; Apoiar o planejamento, a organização e a execução de eventos institucionais da Pós\-Graduação, presenciais ou on\-line, em articulação com as áreas internas envolvidas; Prestar atendimento ao público interno e externo (alunos, professores, parceiros e interessados), por meio de todos os canais institucionais disponibilizados pela UNIVALI; Realizar atendimento via Omnichat e demais canais digitais e redes sociais institucionais; Registrar, acompanhar e encaminhar demandas e solicitações às áreas responsáveis, prestando suporte e esclarecimentos até sua resolução; Executar atividades relacionadas à comunicação com o público, assegurando clareza, agilidade e alinhamento institucional; Planejar e executar ações de relacionamento com o público\-alvo, propondo iniciativas de comercialização, divulgação e fidelização; Apoiar a gestão das redes sociais da Pós\-Graduação, especialmente LinkedIn, colaborando na divulgação de cursos, eventos, ações institucionais e conteúdos estratégicos; Promover a marca institucional, organizar demandas, definir prioridades, equilibrar agendas e cumprir prazos; Apoiar o gestor em projetos relacionados à área comercial, comunicação e gestão de parceiros. Atuar como interface entre as áreas internas que se relacionam diretamente com os clientes, buscando soluções integradas; Mapear e segmentar clientes por perfil e necessidades, desenvolvendo ações específicas para cada grupo; Apoiar rotinas administrativas, incluindo organização, arquivamento e controle de documentos, relatórios, atas e registros institucionais. **Requisitos:** Ensino superior completo em Comunicação Social, Marketing ou áreas afins; Desejável especialização na área de Comunicação, Marketing, Eventos ou Relacionamento com o Cliente; Experiência com atendimento ao público (alunos e professores) e/ou área comercial; Experiência ou familiaridade com atendimento omnichannel (chat, redes sociais e sistemas de atendimento); Conhecimento em estratégias de comunicação digital, com ênfase em LinkedIn e redes sociais institucionais; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para relacionamento interpessoal e negociação; Organização, atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; Conhecimento básico em informática (Pacote Office e sistemas de atendimento); Disponibilidade para visitas externas, apoio a eventos e participação em ações institucionais; Perfil proativo, com foco em resultados, cumprimento de metas e qualidade no atendimento. Disponibilidade para trabalhar de terça a sábado, das 16h às 22h , com 15 minutos intervalo. ***A Univali valoriza a inclusão e a igualdade de oportunidades e todas as vagas estão abertas para pessoas com deficiência e reabilitados do INSS.*** Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$2\.700,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-educação * Previdência privada * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você possui experiência com atendimento ao público e/ou área comercial ? * Você possui conhecimento básico em informática (Pacote Office e sistemas de atendimento) ? Escolaridade: * Ensino Superior completo (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial