Descrição: Como requisitos básicos, você deve ter: * Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas * Experiência em troubleshoot * Conhecimento em PL/SQL * Conhecimento em ORACLE EBS e SALESFORCE * Conhecimento em Oracle FORMs e Reports * Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM) * Conhecimento em ITIL Você focará em: * Troubleshoot e análise de incidentes * Entendimento nas solicitações dos usuários requisições * Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM * Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários * Planejar e suportar o processo de mudança * Elaborar plano de Ação Ofensores * Gestão Comunicação/Posicionamento Crise * Gestão de incidentes pós\-implantação * Absorção e retenção Conhecimento * Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos * Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE * Conhecimento em PL/SQL * Conhecimento em Oracle FORMs e Reports 2512300202491890923