Analista de Suporte de TI PL

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional apaixonado por tecnologia para atuar em ambiente dinâmico, prestando suporte de segundo nível, garantindo estabilidade e segurança da infraestrutura de TI da BYD. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em ambiente dinâmico 2. Suporte de TI de segundo nível em infraestrutura 3. Colaboração com equipes de rede, infraestrutura e segurança Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da **BYD**. Nesta posição, você será responsável por prestar suporte de segundo nível a usuários corporativos e industriais, garantindo atendimento dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos. A atuação envolve gestão de contas e acessos, configurações de sistemas, manutenção preventiva de equipamentos, registro de atividades em ferramentas ITSM e resolução de incidentes, além de interação com equipes de infraestrutura e cibersegurança para tratamento de demandas mais complexas. **Responsabilidades e atribuições** * Diagnosticar e resolver incidentes complexos envolvendo hardware, sistemas operacionais ou conectividade de rede, garantindo satisfação do usuário e cumprimento de SLA; * Instalar e configurar pacotes de software padrão da empresa, clientes VPN e soluções de segurança para endpoints; * Gerenciar contas de usuários, GPOs e permissões no Active Directory, mantendo o princípio de menor privilégio; * Manter a precisão do CMDB, documentando mudanças de configuração, uso de licenças e status dos equipamentos; * Colaborar com equipes de Rede, Infraestrutura e Segurança para investigar e resolver incidentes escalados; * Realizar manutenção preventiva em estações de trabalho, impressoras e equipamentos de salas de reunião, garantindo continuidade dos negócios; * Executar implantação remota de softwares e atualizações utilizando Intune, SCCM ou plataformas semelhantes de gerenciamento de endpoints; * Documentar soluções, criar artigos de base de conhecimento (KB) e atualizar regularmente guias de solução de problemas; * Apoiar processos de onboarding e offboarding, incluindo criação de contas, entrega de equipamentos e sanitização de dados; * Validar a conformidade dos endpoints com políticas de patches e antivírus, reportando desvios à gestão; * Participar de auditorias de ativos, garantindo rastreabilidade de equipamentos por meio de QR Code ou RFID; * Sugerir melhorias de processos, scripts de automação ou métricas de dashboards para aumentar a eficiência operacional; * Garantir alinhamento com boas práticas ITIL e políticas corporativas de gestão de serviços de TI. **Requisitos e qualificações** * Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou área relacionada; * Conhecimento sólido em ambientes Windows e Linux, gerenciamento de contas de usuários e configuração de endpoints; * Familiaridade com Active Directory, GPO e administração do Microsoft 365; * Experiência na resolução de problemas de hardware, impressoras e softwares em ambientes corporativos; * Conhecimento intermediário de redes, VPNs e conectividade remota; * Experiência no uso de ferramentas ITSM para gestão de chamados, incidentes e mudanças; * **Inglês intermediário** para documentação técnica, relatórios e comunicação com fornecedores; * Perfil analítico e capacidade de diagnosticar problemas recorrentes; * Excelentes habilidades de comunicação para colaboração entre departamentos; * Atenção aos detalhes na gestão de inventário, atualização de CMDB e rastreabilidade de ativos; * Conhecimento das normas NR de segurança para suporte em campo e intervenções no local; * Capacidade de lidar com múltiplos incidentes simultaneamente mantendo qualidade no atendimento; * Compromisso com satisfação do cliente, melhoria de processos e excelência no serviço. **Desejavél:** * Certificações desejáveis: CompTIA A\+, ITIL Foundation ou Microsoft 365 Fundamentals; * CompTIA Network\+ ou CompTIA Server\+; * Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD\-102\); * Microsoft 365 Administrator Expert (MS\-102\); * ITIL Intermediate (Service Operation ou Incident \& Change Management); * ISO/IEC 27001 Internal Auditor (Awareness ou Foundation); * Certificação Microsoft Intune – Gerenciamento de Dispositivos e Aplicações; * Certificação profissional SCCM / Endpoint Configuration Manager; * CompTIA Security\+ (Fundamentos de Cibersegurança); * Treinamento LGPD ou programa interno equivalente de proteção de dados; **Informações adicionais** Aqui na BYD priorizamos o bem\-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com: * Convênio médico e odontológico para você e seus dependentes; * Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza; * Well Hub para cuidar da sua saúde física e mental; * Alimentação em refeitório e Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês; * Transporte Fretado ou Auxilio Combustivél; * Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha; * Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade. A **BYD (*****Build Your Dreams*****)** é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte. A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari. Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug\-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo. Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?