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Assegurar a excelência na prestação de serviços da Icatu Brasil por meio de monitoramento proativo, identificação antecipada de oportunidades de melhoria, gestão estratégica de feedbacks de colaboradores, clientes e PDVs, e implementação de ações corretivas/preventivas antes que problemas causem desgaste ou perda de contratos. Propósito: Posicionar a Qualidade como motor de crescimento sustentável, fidelização de clientes e diferenciação competitiva, promovendo cultura data\-driven, uso de IA/BI, customer success e melhoria contínua em toda a organização. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Escolaridade: Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Qualidade, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável: pós\-graduação/MBA em Gestão da Qualidade, Customer Success, Operações ou Excelência Operacional. * Experiência: mínimo de 6 meses em gestão da qualidade, customer success, operações ou auditorias, preferencialmente em empresas de serviços, trade marketing, terceirização ou setores regulados. * Conhecimentos: Metodologias de qualidade (ISO 9001, PDCA, Lean, Six Sigma), customer success management, análise de dados/BI (Power BI), KPIs de qualidade e operacionais, ferramentas de IA aplicadas à qualidade, auditoria, gestão de crises. * Certificações desejáveis: Green Belt/Black Belt (Six Sigma), Auditor Interno ISO 9001, Customer Success Manager (CSM), Power BI, Análise de Dados. **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS)** * Gestão da qualidade e auditoria: metodologias, normas, auditorias internas/externas, análise de causa raiz (RCA), PDCA, FMEA.8quali\+1​ * Análise de dados e BI: Power BI, Excel avançado, análise estatística, dashboards executivos, storytelling com dados.pontotel\+1​ * KPIs e métricas de qualidade/customer success: NPS, CSAT, CES, FCR, índice de conformidade, health score, churn rate, LTV, taxa de reincidência.solides\+5​ * Ferramentas de IA: análise de sentimento, predição de riscos, automação de alertas, chatbots. * Gestão de feedbacks e pesquisas: criação, aplicação, análise e planos de ação **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)** * Pro atividade e senso de dono: antecipação de problemas, iniciativa, autonomia e responsabilidade pelos resultados da empresa; * Visão sistêmica e estratégica: compreensão holística da operação, identificação de interdependências e impactos, pensamento de longo prazo; * Comunicação assertiva e influência: capacidade de reportar à Diretoria com clareza, influenciar lideranças e equipes, conduzir reuniões executivas e apresentações; * Orientação a dados e análise crítica: leitura profunda de indicadores, identificação de padrões, insights estratégicos e recomendações embasadas; * Resiliência e gestão de crises: equilíbrio sob pressão, rapidez na tomada de decisão, liderança em situações críticas; * Empatia e escuta ativa: sensibilidade para entender feedbacks de colaboradores, clientes e PDVs, transformando\-os em melhorias; * Inovação e adaptabilidade: abertura a novas tecnologias (IA/BI), melhoria contínua e transformação de processos; Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.342,86 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-internet * Celular da empresa * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito

A BM VAGAS em parceria com renomada rede de fastfood seleciona Atendente de Restaurante. Processo online, inicio imediato. Responsabilidades Atendimento ao cliente: Receber os clientes, entregar pedidos e tirar dúvidas; Operação de caixa: Registrar os pedidos e realizar os pagamentos; Preparo de alimentos: Montar lanches, fritar batatas, preparar bebidas e sobremesas; Organização e limpeza: Cuidar da limpeza do espaço de trabalho; Apoio geral: Ajudar em outras tarefas, como organizar o estoque e atender no drive-thru, quando necessário. Requisitos Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. Diversos horários disponíveis. Necessário ter o comprovante escolar do ensino fundamental completo apenas, não é necessário experiência. Vem crescer com a rede Zamp! Benefícios Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Convênio com Farmácia, Restaurante na empresa, Vale Transporte Regime de Contratação CLT (Efetivo)