ANALISTA DE SUPORTE JR.

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Jr que gosta de resolver problemas, interagir com pessoas e garantir o bom funcionamento da TI para as áreas de negócio. Principais Destaques: 1. Atuar em equipe de TI de empresa em crescimento 2. Garantir suporte contínuo às áreas de negócio 3. Melhorar processos e orientar usuários Curte resolver problemas, falar com pessoas e ver tudo funcionando redondo? Então essa vaga de Analista de Suporte Jr pode ser o seu próximo passo. Você vai atuar no time de TI de uma empresa em crescimento, garantindo que as áreas de negócio tenham todo o suporte necessário para trabalhar sem interrupções. Aqui, suporte não é só “abrir chamado”: é entender o contexto, orientar usuários e ajudar a melhorar processos. * Atender chamados de suporte (presencial e remoto) a usuários internos. * Registrar, classificar e acompanhar tickets em ferramenta de Service Desk. * Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, impressoras e periféricos. * Prestar suporte a sistemas corporativos, e\-mail e pacote Office/Google Workspace. * Realizar configurações de rede (acesso, impressoras, Wi\-Fi). * Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário. * Contribuir com a documentação de procedimentos e FAQs para usuários. Requisitos: **Requisitos obrigatórios:** * Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk (estágio ou CLT). * Conhecimento em Windows (instalação, configuração e troubleshooting). * Noções de redes (TCP/IP, Wi\-Fi, compartilhamento de pastas e impressoras). * Habilidade para atendimento a usuários e boa comunicação oral e escrita. * Disponibilidade para trabalho 100% presencial em regime CLT. **Diferenciais:** * Experiência com ferramentas de chamados (ex.: GLPI, OTRS, Zendesk, Jira). * Conhecimento em Microsoft 365 ou Google Workspace. * Noções de ITIL ou participação em ambiente com boas práticas de suporte. * Cursos técnicos ou certificações em TI (ex.: CompTIA, Microsoft, Cisco).