Resumo da Vaga: Profissional de relacionamento com clientes corporativos para gestão de frota, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos 2. Foco em gestão de frota e atendimento de alta qualidade 3. Oportunidades de melhoria e análise de processos Buscamos profissional com experiência na área de atendimento e relacionamento com cliente, para atuar em uma empresa referência no segmento de frotas de veículos. É necessário CNH categoria B válida. Função: Analista de Relacionamento Pleno **Responsabilidades** * Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos da carteira sob sua responsabilidade, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento. * Realizar o acompanhamento completo das demandas relacionadas à gestão da frota, assegurando cumprimento de SLAs e prazos acordados. * Conduzir tratativas relacionadas a faturamento, documentação, manutenção, sinistros, multas e demais processos operacionais da frota. * Atuar de forma analítica na identificação de desvios, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. * Garantir atualização e integridade das informações cadastrais dos condutores e veículos nos sistemas internos. * Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo para os resultados de qualidade da operação. Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas críticas, garantindo retorno efetivo ao cliente. * Apoiar clientes na condução de processos relacionados a notificações e indicação de condutores em multas. * Atuar com autonomia na priorização de demandas e gestão da carteira de clientes atendidos. Requisitos: Obrigatórios * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência anterior em atendimento ou relacionamento com clientes B2B no segmento automotivo/frotas. * Experiência obrigatória com operações relacionadas à gestão de frota, locação corporativa, mobilidade ou serviços automotivos. * CNH B válida. * Excel intermediário/avançado, com domínio de controles, fórmulas e acompanhamento de indicadores. * Vivência com acompanhamento de SLA, gestão de demandas e alto volume operacional. * Boa capacidade analítica e organização. * Excelente comunicação oral e escrita. * Perfil proativo, com autonomia e senso de prioridade. Desejáveis * Experiência com sistemas de gestão de frotas ou ERPs. * Vivência em operações de locação de veículos, leasing ou mobilidade corporativa. * Conhecimento em processos de manutenção automotiva, sinistros e documentação veicular. **Informações Adicionais:** * Remuneração: R$ 4\.877,71 CLT \+ Benefícios; * Horário: 08h00 as 17h00; * Local: Região Metropolitana de Jundiaí.
João Silva
Indeed · HR
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