Liderar todo o fluxo de atendimento: * Instalação de novos equipamentos, * Atendimentos em garantia, * Acompanhamento de clientes com contrato de manutenção preventiva e pós garantia. Atuar de forma estratégica para garantir a satisfação dos clientes, prestando apoio às demandas internas da equipe de operadores de atendimento e suporte à equipe comercial, assegurando alinhamento, agilidade e eficiência nos processos. **Responsabilidades e atribuições*** Gerir e liderar a equipe de forma integrada, promovendo colaboração entre os times e alinhamento com os objetivos da área. * Controlar o fluxo de protocolos em aberto, assegurando a execução eficiente dos atendimentos de instalação, garantia e manutenção preventiva. * Garantir a satisfação dos clientes, acompanhando indicadores, retornos e agindo proativamente na resolução de pendências. * Conduzir projetos de melhoria contínua, com foco em otimizar processos e organizar o fluxo de atendimento, visando o encerramento dos protocolos dentro do prazo consolidado de 24 a 48 horas. * Assegurar o engajamento da equipe, por meio de comunicação clara, acompanhamento de desempenho e reconhecimento das entregas. **Requisitos e qualificações*** Formação em Administração ou áreas correlatas. * Desejável MBA em Gestão Estratégica de Pessoal. * Experiência comprovada com atendimento ao cliente. * Desejável conhecimento no Zendesk e Protheus. * Domínio intermediário de Excel (manipulação de dados, análises e simulações). * Boa comunicação verbal e escrita, além de capacidade de negociação. * Perfil proativo, ágil, com boa capacidade de resolução de problemas. * Habilidade para trabalhar sob pressão. ### **JUNTE\-SE À PRÁTICA E CONTRIBUA PARA A EVOLUÇÃO DA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS!** **Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade!** Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação. Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países. Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha. Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade. A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência. Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração. Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos. **NOSSA VISÃO** --------------- É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.