ANALISTA DE SUPORTE HELPDESK I

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI responsável por dar assistência aos clientes, trabalhando na resolução de problemas e falhas, prestando suporte aos colaboradores da empresa. Principais Destaques: 1. Suporte a usuários via sistema de chamados, telefone, presencial e remoto 2. Instalação, manutenção e configuração de hardware e software 3. Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI #### **Sobre a vaga:** O setor de TI do Grupo Muffato é responsável por dar total assistência aos seus clientes, trabalhando na resolução de problemas, falhas ou panes, sendo composto por uma equipe especializada que tem a função de ajudar da melhor forma ao trabalho fluir bem no ambiente, com o mínimo de problemas. O responsável deste cargo irá prestar suporte aos colaboradores da empresa diante das demandas apresentadas. Se você tem o perfil necessário e se identificou com a vaga, venha fazer parte de nosso time! #### **Principais atribuições:** * Realizar suporte a usuários, atendendo as solicitações via sistema de chamados, por telefone, presencial, remoto e via comunicador interno. * Acompanhamento de chamados para garantir a resolução eficiente dos problemas. * Instalação, manutenção e configuração de hardware e software. * Reprocessar tarefas de acordo com a solicitação dos usuários. * Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário. * Homologação e teste de softwares para garantir a qualidade e funcionalidade. * Configuração de impressoras e contas de e\-mail corporativas. * Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI. #### **Requisitos obrigatórios:** * Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas. * Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários. * Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas. * Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais. * Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado. * Ser proativo na identificação e solução de problemas. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Experiência prévia na função de suporte helpdesk. * Conhecimento e experiência em ambiente Linux. #### **Benefícios:** * Assistência médica * Telemedicina e telepsicologia * Plano odontológico * Clube de vantagens * Descontos em farmácias * Cartão convênio * Programas de premiação * Seguro de vida * Assistência funeral * Acompanhamento de gestantes * Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso * Vale refeição * Plano de carreira #### **Jornada de trabalho e carga horária:** Jornada de trabalho 08h48 diárias Segunda a sábado