Resumo da Vaga: A Leve Saúde busca um Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), gerenciando squads, conduzindo projetos complexos e liderando iniciativas de melhoria de processos e jornadas. Principais Destaques: 1. Gerenciar squads multidisciplinares e projetos estratégicos de CX 2. Conduzir mapeamento e redesenho de jornadas de clientes 3. Liderar otimização e melhoria contínua de processos A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. **O que nos move:** Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível. Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade. Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde. **Como fazemos isso:** Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência. Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários. Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito. Buscamos um(a) **Analista de Processos e Projetos Sênior** para atuar no time de **Customer Experience (CX)**, sendo responsável por **gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas**, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * **Gerenciar squads multidisciplinares**, garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX. * Atuar na **gestão ponta a ponta de projetos**, desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders. * Conduzir o **mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes**, identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis. * Liderar a **estruturação, otimização e melhoria contínua de processos**, com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente. * Definir e gerir **backlogs de melhorias**, aplicando **métodos de priorização** e garantindo o acompanhamento das entregas. * Conduzir **workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos**, promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas. * Elaborar e acompanhar **indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos**. * **Utilizar IA** para automatizar tarefas. * Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação. **Requisitos e qualificações** * **Formação superior completa** em **Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas**. * **Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos**, preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes. * Vivência na **gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares**. * Conhecimento avançado em **mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas**. * Forte capacidade de **planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos**. * Domínio de ferramentas como **Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras**. ***Diferenciais:*** * Certificações em **Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.)**, **Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN)** ou **Design de Serviços/Jornadas**. * Experiência em projetos de **transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX**. * Atuação prévia em empresas com **estruturas robustas de gestão de projetos e processos**. **Informações adicionais** * Vale Refeição no valor de **R$ 42,00 por dia** (com desconto simbólico de **R$ 1,00 mensal**) * Vale Transporte * **Day Off** no dia do aniversário * Plano de Saúde **sem desconto em folha** * Plano Odontológico **sem desconto em folha** * **TotalPass** (bem\-estar e atividades físicas) * Descontos em instituições de ensino * **Universidade Corporativa Leve** * **1 dia de home office** por semana Somos a **Leve Saúde**, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis. Nosso Modelo de Atuação tem **três pilares** que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde: * Acreditamos que **Digital Health** é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde. \- Acreditamos que a combinação de **Atenção Primária à Saúde** e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável. * Acreditamos que ter **Rede Própria** é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo. Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você!