**Ocupação:** Outros R$ **Pretensão salarial** Não informada **Número de vagas** 1 **Horário de trabalho** Não informado **Escolaridade** Formação superior (cursando) **Cidade** Juiz de Fora \- MG * R$ **Faixa Salarial** Não informada * **Número de vagas** 1 * **Horário de trabalho** Não informado * **Escolaridade** Formação superior (cursando) * **Cidade** Juiz de Fora \- MG As inscrições para essa oportunidade vão até o dia **29/12/2025** ### **Descrição da vaga** Responsável por liderar a equipe de operadores e garantir a qualidade, a segurança e a eficiência do controle de acesso dos condomínios, utilizando tecnologias como câmeras, aplicativos, interfonia IP e reconhecimento facial. Atua como ponte entre sistemas tecnológicos e atendimento humano, assegurando operações estáveis, seguras e alinhadas aos padrões da empresa. Principais Funções Gestão de Equipe: Liderar, treinar, orientar e avaliar operadores, aplicar feedbacks, acompanhar desempenho e organizar escalas e cronogramas de trabalho. Supervisão Operacional: Monitorar as atividades da Central de Operações, garantindo a execução correta dos procedimentos de liberação de acesso (vídeo, app, reconhecimento facial) e a excelência no atendimento. Suporte Técnico: Assegurar que sejam passados da forma correta os chamados dos sistemas da Porter (software, câmeras, interfonia IP), atuando como ponto de escalonamento para falhas e incidentes tecnológicos. Gestão de Segurança: Acompanhar registros, auditorias e históricos de acesso, propondo melhorias contínuas para aumentar a segurança dos condomínios. Otimização de Processos: Identificar e implementar melhorias nos fluxos operacionais e na experiência de moradores, síndicos e clientes. Qualidade no Atendimento: Garantir que a equipe entregue um atendimento eficiente, seguro e alinhado ao uso do aplicativo Porter para autorizações e comunicação. Missão do Cargo Garantir os resultados da Central de Operações, liderando turnos, gerenciando indicadores e assegurando o alinhamento direto com a gerência e diretoria. Responsabilidades Complementares • Gestão integrada de todos os turnos da operação • Controle de escalas, ponto, desempenho e metas • Criação, atualização e padronização de POPs • Atuação rápida em incidentes e tomada de decisão • Relacionamento com clientes estratégicos • Desenvolvimento contínuo da equipe" ### **Pré\-Requisitos** "Experiência anterior em supervisão, coordenação ou liderança de equipes. Entendimento básico de indicadores operacionais (TMA, SLA, produtividade, qualidade). Capacidade de criar e revisar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão). Capacidade de analisar relatórios, ocorrências e dados de acesso Liderança ativa e habilidade de orientar equipes. Tomada de decisão rápida, principalmente em incidentes. Comunicação clara, assertiva e empática. Organização, foco em processos e resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e manter visão sistêmica. Perfil proativo e voltado para melhoria contínua." ### **Benefícios** \- R$ 2\.000,00 \+ 40% de cargo de confiança. \- Vale transporte \- plano de saúde Unimed coparticipativo (após os 3 meses de experiência) ### **Observações** segunda a quinta 10:00 ás 19:00 sexta 10:00 ás 18:00 sábado 10:00 ás 14:00 As inscrições para essa oportunidade vão até o dia **29/12/2025** #### **Sobre a empresa** O Encantamento é uma Consultoria Personalizada especializada em: Processos Seletivos Humanizados Treinamentos Cultura Organizacional Excelência #### **Localização** *Rua Floriano Peixoto, 138 • Centro • 36\.013\-080 • Juiz de Fora \- MG*