Agente de atendimento interno (1)

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atender clientes pessoalmente e por canais de comunicação, solucionando dúvidas, negociando e gerenciando chamados de serviços. Principais Destaques: 1. Atendimento e negociação com clientes 2. Gestão de chamados e ordens de serviço 3. Apoio na atualização de base de dados Descrição: * Ensino Médio Completo. * Desejável: Pacote Office \- Básico; * Boa comunicação e habilidade de negociação; * Conhecimento em saneamento \- desejável Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência \- PcD, LGBTQIAPN\+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! * Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio; * Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa, visando manter os serviços necessários atualizados; * Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade; * Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa; * Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias; * Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área; * Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos; 2512150202209195