SUPERVISOR (A) DE SERVICOS AO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar equipes de campo em instalação, manutenção e reparo de rede de fibra óptica, garantindo qualidade, segurança e conformidade. Principais Destaques: 1. Supervisionar equipes de campo em instalação e manutenção de rede 2. Monitorar indicadores de desempenho e propor ações corretivas 3. Promover a cultura de segurança e resolver conflitos na equipe Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença! **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar as equipes de campo responsáveis pela instalação, manutenção e reparo da rede, garantindo a conformidade com as normas e procedimentos da empresa, a excelência no atendimento e qualidade e produtividade do time. * Acompanhar as atividades de manutenção preventiva de redes, minimizando interrupções e melhorando a qualidade do serviço. * Supervisionar e acompanhar a construção de ambientes para a implantação de equipamentos de Telecom, realizando a energização e organização dos mesmos; * Realizar inspeção matinal mensal para vistoria das equipes em cumprimento a normas segurança de trabalho, material, ferramental e veicular; * Acompanhar relatórios de desempenho das equipes e das operações, identificando oportunidades de melhoria e pontuando ofensores; * Monitorar indicadores de desempenho e propor ações corretivas quando necessário; * Assegurar que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as normas de segurança e regulamentações aplicáveis; * Promover a cultura de segurança entre as equipes, visando a prevenção de acidentes; * Atuar mediante acionamento do setor de COPREDE e ou equipe de campo em atuação no Sobre Aviso, visando garantir a resolução de problemas e garantir assertividade na entrega das atividades. * Interagir com o time do C.S.T, buscando melhores alternativas para atendimento ao cliente dentro do prazo de agendamento; * Projetar e planejar as escalas de trabalho e sobre aviso de forma a garantir a qualidade de vida ao colaborador e financeira para o negócio; * Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores periodicamente; * Lançar escala de Sobre Avisos em sistema. * Acompanhar as horas extras de seus colaboradores mais ofensivos, seja os positivos ou negativos; * Programar e controlar as folgas para a compensação do banco de horas; * Promover o inventario de materiais das equipes sob sua gestão junto ao setor de logística; * Organizar o cronograma de férias dos colabodores e realizar o lançamento em sistema; * Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, garantindo que informações e feedback sejam compartilhados adequadamente; * Realizar reuniões periódicas com os times de campo; * Resolver conflitos e problemas que possam surgir na equipe, buscando sempre soluções construtivas; * Responder pela abertura de chamados em sistema para novos contratados. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior cursando; * (Desejável completo) * Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala); * Possuir CNH B ativa/regularizada; * NR 10 E 35; * Vivência técnica e em procedimentos de instalação e manutenção de rede de telecomunicações; * Disponibilidade de trabalhar na ESCALA 6X1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala) **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/