**Analista de Suporte e Manutenção** * **Local:** São Paulo (SP) e Aracaju – SE * **Modelo:** Presencial * **Nível:** Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender) * **Horário de trabalho:** 08h – 18h **Sobre a Função** O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário. **Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B.** **Principais Atribuições** * **Instalar, configurar e entregar** notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout). * Realizar **diagnóstico e correção de falhas** de hardware e software. * Executar **manutenções preventivas e corretivas**, inclusive substituição de peças e atualização de firmware. * **Atender chamados** via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados. * Realizar **deslocamento até o cliente** para suporte on\-site (com veículo/locomoção conforme política interna). * **Registrar atividades e laudos técnicos** de forma organizada no sistema de chamados. * Apoiar na **gestão de inventário e controle de estoque técnico**. * Utilizar **Power BI** para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha). * Participar de **projetos de troca de parque**, padronização técnica e melhorias contínuas. * Garantir **boa experiência do usuário**, comunicação clara e foco na solução. **Qualificações Necessárias** * Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware. * Conhecimento em: * + Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas) + Instalação/configuração Windows 10/11 + Pacote Office / Microsoft 365 + **TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados** + **Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards)** * **CNH categoria B** (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos. * Boa comunicação, organização e postura profissional. **Diferenciais** * Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares). * Vivência em **Field Service**. * Experiência com controle de inventário ou centros de reparo. * Noções de redes **O que buscamos nesse profissional** * **Perfil mão na massa**, resiliente e orientado à entrega. * Organização e disciplina no registro técnico. * Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia. * Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.